Os procedimentos de compra no site de O Boticário serão regulados através deste documento. Por isso, recomendamos a leitura integral deste antes do internauta finalizar um pedido, para estar ciente das condições da compra e aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste site.
Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do Portal O Boticário e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.
1 - Definições:
1.1. Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:
Área Restrita: Seção do Portal que é acessada mediante o fornecimento de senha;
Autenticação: Ato do internauta inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Portal;
Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Portal www.boticario.com.br;
Funcionalidades restritas: Funcionalidades que só podem ser utilizadas pelos internautas mediante autenticação, tais como a compra de produtos, participação do Boticário na Web e inscrição no Programa Fidelidade;
Internauta: Qualquer pessoa que navegar pelo Portal www.boticario.com.br; Portal: designa o endereço eletrônico www.boticario.com.br;
Produtos em pré-venda: Produtos que estarão disponíveis em estoque a partir de determinada data;
Produtos regulares: Todos aqueles disponíveis em estoque da loja virtual O Boticário;
Usuário: Todo internauta autenticado no Portal www.boticario.com.br.
2 - Funcionamento da Loja Virtual O Boticário
2.1. O site O Boticário oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos e serviços através de sua loja virtual, bastando aos internautas preencherem o cadastro no site, consoante as condições expostas nos Termos de Uso.
2.2. A loja virtual O Boticário disponibiliza aos internautas os mesmos produtos das lojas físicas convencionais, podendo ser visualizados ao longo de todo o site e através de seus atalhos de navegação.
2.3. Para adquirir um produto o internauta deve ter um cadastro dentro do site O Boticário e estar devidamente autenticado.
2.4. Dentre as escolhas possíveis dos produtos disponíveis, os usuários podem adquirir os produtos regulares, produtos de edição limitada, produtos e brindes do Programa Fidelidade (caso participem do mesmo) ou produtos em pré-venda.
2.5. Ao escolher os produtos que deseja adquirir, o usuário deve adicionar os mesmos à sua cesta de compras e, após adicionar todos os produtos de seu interesse, deverá proceder à finalização do pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento do mesmo.
2.5.1. Não será possível, no mesmo pedido, o usuário efetuar a aquisição de produtos através da utilização de pontos do Programa Fidelidade e pagamento via boleto, cartão de crédito ou cartão presente.
2.5.2. Da mesma forma não será possível efetuar a aquisição de produtos em pré-venda na loja virtual e de produtos regulares no mesmo pedido.
3 - Preços das Mercadorias:
3.1. Em virtude da existência de diferentes políticas de impostos estaduais no Brasil, os preços exibidos nas páginas da loja virtual O Boticário podem sofrer alterações ao serem inseridos na cesta de compras ou quando selecionado o CEP para o local de destino do pedido. Isso poderá ocorrer quando o Estado em que o comprador residir for:
a) Bahia;
b) Piauí;
c) Santa Catarina.
4 - Entrega das Mercadorias:
4.1. O Boticário utiliza os serviços dos Correios para a entrega de seus produtos, podendo o tempo de recebimento variar de acordo com a região do destinatário.
4.1.1. Os prazos de entrega conforme as regiões do Brasil e demais detalhes podem ser visualizados clicando aqui.
4.2. É possível realizar a entrega de mercadorias para presente, bastando assinalar a opção correspondente ao finalizar o pedido.
5 - Aquisição de Produtos:
5.1. Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual O Boticário através de pagamento em:
a) Boleto Bancário;
b) Cartão de Crédito;
c) Cartão Presente.
5.2. Também é possível ao usuário adquirir produtos na loja virtual O Boticário através da troca de pontos adquiridos no Programa Fidelidade, cujo regulamento pode ser acessado através deste link.
5.3. Assim que o usuário concluir o pedido, este passará pelos estágios a seguir, sendo possível a verificação de seu andamento no site:
a) Pedido Recebido - comprova o registro do pedido nos sistemas do Boticário;
b) Pedido Recebido e em Análise - O Boticário analisará o pagamento efetuado, a consistência dos dados de cadastro, a quantidade de produtos solicitados em estoque e outros detalhes logísticos internos;
c) Pedido em Trânsito - significa que o pedido foi aprovado e encontra-se entre a liberação dos produtos de estoque e a liberação para os Correios;
d) Pedido Cancelado - impossibilidade de processamento do pedido por alguma razão específica, podendo variar entre:
I - Não liberação em virtude de inconsistência de algum dado ou informação cadastral;
II - Pedido com pagamento por boleto bancário não realizado no prazo de vencimento estabelecido ou com valor insuficiente;
III - Alguma inconsistência no funcionamento do próprio sistema, como o travamento do computador ou algum erro de operação;
IV - Motivos supervenientes que impossibilitem o processamento do pedido.
5.3.1. A evolução no transporte do pedido pode ser verificada através do site dos Correios, com o código de rastreamento de 13 dígitos fornecido pelo Boticário.
5.3.2. A cada avanço no estágio de seu pedido, o Boticário enviará um e-mail ao usuário, indicando a atual situação.
5.3.3. Caso o pedido formulado não possa ser entregue em virtude de falta de estoque dos produtos, o Boticário entrará em contato com o comprador através do Centro de Relacionamento com o Cliente para buscar a melhor solução.
6 - Atendimento ao usuário:
6.1. Caso o usuário tenha alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento de algum procedimento da loja virtual ou das compras propriamente ditas, poderá acessar a área de fale conosco neste site, acessando o link na barra superior de qualquer página ou, se preferir, clicando aqui.