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Por que o desconto/brinde que está anunciado não está aplicando no meu pedido?

Os descontos e brindes anunciados no nosso site estão atrelados a alguns requisitos, descritos em cada campanha. Um dos requisitos é o de valor mínimo de compra, que considera o valor final dos produtos da sua compra, ou seja: exclui-se o valor do frete, descontos e créditos do clube fidelidade. > Você pode consultar as campanhas e promoções vigentes no próprio site ou aplicativo oficial da marca. > Acesse o site para consultar as condições: https://www.boticario.com.br/promocao/condicoes

Como usar um cupom promocional?

Se você possui um cupom promocional, siga o passo a passo: - Insira o código do cupom no campo “Tem cupom de desconto?“ na etapa da sacola de compras; - Clique no botão “Aplicar“. Se você atingiu os requisitos para o benefício, o cupom será validado e o benefício será atualizado na sua sacola de compras. Se o seu benefício for atrelado a um valor mínimo de compra, é importante você saber que o valor considerado para ativar a premiação é a da soma dos produtos. Portanto frete e outras taxas (clube fidelidade, por exemplo) NÃO são considerados. > Exemplo: Nas compras acima de R$ 299 ganhe uma linda Nécessaire. Se a soma dos produtos colocados no carrinho for maior ou igual a R$ 299, você ganhará o brinde. Mas caso seu pedido em produtos for menor que esse valor, mesmo que o valor final do seu pedido com frete ultrapasse os R$ 299, não terá direito ao brinde.

Regulamento completo da Campanha Cashback

TERMOS E CONDIÇÕES CASHBACK E-COMMERCE E LOJA FÍSICA CASHBACK - COMPRE E GANHE CRÉDITOS DE VOLTA NO BOTI! 1. OBJETIVO a) O objetivo desta campanha é devolver aos consumidores da Marca, elegíveis conforme definido neste Termos e Condições, parte do valor gasto nas compras realizadas nos canais de venda participantes durante o período da campanha, tudo conforme os detalhamentos a seguir. b) A participação nesta promoção e uso do crédito são limitadas uma única vez por CPF. c) Ao participar da campanha, o participante automaticamente concorda com os termos e condições previstos neste documento. 2. MARCA O Boticário (Loja física ou site, app e WhatsApp oficial de venda) e Tô Que Tô Cosméticos (lojas físicas unicamente). 3. CANAIS DE VENDA PARTICIPANTES Lojas físicas da marca (item 2), WhatsApp oficial para compra indicado no site oficial de O Boticário e e-commerce (site e app). Não participam da campanha: marketplaces, vendas feitas por revendedores e canais não oficiais. 4. PARTICIPANTES ELEGÍVEIS a) São elegíveis à participação nesta campanha os consumidores O Boticário e Tô Que Tô Cosméticos que sejam clientes cadastrados no Clube Viva. b) Caso o consumidor ainda não seja do Clube Viva, durante o período para obtenção do crédito da campanha será possível fazer a sua adesão realizando o cadastro na loja ou através do site de O Boticário (https://www.boticario.com.br/clube/), após confirmação do seu cadastro na loja com o consultor de vendas ou via e-mail, estará apto a participar. c) O cadastro no programa de fidelidade é tão somente requisito para participação na Campanha de cashback. Assim, os créditos e formas de acúmulo não se confundem. Sendo que os créditos decorrentes do programa de fidelidade são referentes à pontuações relacionadas à compra e perfil do consumidor, calculados de maneira distinta desde regulamento de cashback. Para mais informações, consulte o regulamento do Programa de Fidelidade no link https://www.boticario.com.br/clube/. 5. PERÍODO DA CAMPANHA A campanha terá 2 períodos: (a) de compra para obtenção do crédito e (b) para uso do crédito, conforme abaixo: a) Período de realização de compras nos Canais Participantes para ganhar o crédito: de 26/05/2025 a 12/06/2025 nas lojas de O Boticário e Tô Que Tô Cosméticos. b) Período de uso do crédito nos Canais Participantes: de 13/06/2025 a 27/07/2025, mediante apresentação do CPF e cupom fiscal/NFe da compra que originou o crédito. Atenção! A Nota Fiscal deverá obrigatoriamente constar com a identificação da pontuação do Clube Viva, ou seja, da compra efetuada no período do item “a” acima. Por isso, no momento da compra reforce e faça a conferência da sua Nota Fiscal 6. MECÂNICA DA CAMPANHA: O cashback é um crédito ao qual, atendidos os requisitos previstos neste documento, o consumidor apto a usufruir terá direito ao resgate do referido crédito após a realização de compras. A mecânica da campanha acontecerá em 2 etapas: 1ª etapa - compra durante o período exclusivo de obtenção e acúmulo de crédito: a) Momento de realização de compras nos Canais Participantes para ganhar o crédito: Para acumular créditos, o consumidor elegível (item 4), precisa realizar compras nas lojas físicas, site ou app oficiais das lojas de O Boticário e lojas físicas de Tô Que Tô Cosméticos, durante o período exclusivo para acúmulo de crédito. b) Para pedidos feitos no site ou app oficial da marca, o crédito só será computado após o status de “Entregue” do pedido, desde que a compra tenha sido feita durante o período de obtenção de crédito. c) Para compras em loja física e WhatsApp, o crédito será imediatamente vinculado ao CPF do consumidor após a realização da compra. d) A consulta do saldo pode ser realizada através do hotsite (.) da campanha, mediante uso de CPF do titular do crédito. O saldo não pode ser convertido em dinheiro ou transferido a terceiros em qualquer hipótese. e) Este período de obtenção e acúmulo de crédito pode ser consultado em https://www.boticario.com.br/promocao/cashback/ ou nas lojas participantes, e pode ser alterado a qualquer momento, conforme estratégia da Marca. f) Atenção! A Nota Fiscal de compra no período de acúmulo deverá obrigatoriamente constar o CPF do titular do Clube Fidelidade que deve ser o mesmo titular do crédito de cashback, para resgate em loja física em momento oportuno. Por isso, antes de concluir a sua compra, avise que possui adesão ao programa de fidelidade e faça a conferência da sua Nota Fiscal. 2ª etapa - compra com resgate de crédito durante o período exclusivo para resgate: a) Esta etapa será o momento de resgate e uso do crédito obtido na 1ª etapa nos Canais Participantes: Compra em loja física: Para resgate e uso do crédito, o consumidor apto ao resgate deve apresentar o seu CPF antes do momento do pagamento. Se a compra for online (site ou app oficial) o saldo de cashback estará disponível no momento do fechamento da compra (check-out) e não é aplicável sobre o valor do frete, o qual deverá ser pago pelo consumidor. b) Caso seja necessário consultar o crédito antes de realizar a compra, poderá fazê-lo através do link do extrato (https://campanha.boticario.com.br/cashback-boticario/BOAS_VINDAS). c) Para compras via canal de venda do WhatsApp, antes de concluir a sua compra você deve informar ao consultor de vendas que você fará o resgate do seu cashback antes que seja encaminhado o link para pagamento. Sendo que o valor de cashback não é aplicável sobre o valor do frete, o qual deverá ser pago pelo consumidor. d) Atenção! A Nota Fiscal de compra no período de acúmulo deverá obrigatoriamente constar o CPF do titular do Clube Fidelidade que deve ser o mesmo titular do crédito de cashback, para resgate em loja física em momento oportuno. Por isso, antes de concluir a sua compra, avise que possui adesão ao programa de fidelidade e faça a conferência da sua Nota Fiscal. e) Caso a compra em que for fazer o resgate do crédito esteja em fase de ciclo de acúmulo e o participante tenha direito ao cashback previsto neste regulamento, o saldo acumulado no momento do resgate ficará disponível para o próximo ciclo de resgate, não podendo ser aproveitado na compra de origem. Assim, não se pode acumular e resgatar cashback dentro de um mesmo ciclo. f) Definição de Ciclo: Ciclo é o período de acúmulo ou resgate definido pela Marca de acordo com a estratégia do negócio e pode ser consultado através do link https://www.boticario.com.br/promocao/cashback/ g) A marca poderá solicitar o cupom fiscal para validação em eventuais situações que forem necessárias, por isso, recomendamos que sempre tenha o seu cupom fiscal ou a imagem do cupom fiscal consigo para eventual confirmação de saldo. 7. CASHBACK (CRÉDITO) a) A devolução (Cashback) será realizada a título de crédito para uso nas lojas O Boticário e Tô Que Tô Cosméticos (física ou virtual), não consistindo em crédito em conta corrente, prêmio ou doação ao consumidor, tampouco referido valor poderá ser convertido em dinheiro ou qualquer outra bonificação. b) O crédito será disponibilizado via Hotsite (https://campanha.boticario.com.br/cashback-boticario) da campanha para consulta, a saber a partir do dia 13/06/2025. c) O valor do crédito será de R$5 (cinco reais) a cada R$ 50 (cinquenta reais) em compras, sendo que o crédito máximo é limitado a R$150 (cento e cinquenta reais). d) O consumidor poderá realizar quantas compras quiser utilizando o saldo de cashback dentro do período de resgate vigente. No entanto, o valor do cashback será limitado a 20% do valor de cada compra. e) O crédito poderá ser utilizado em compras cujo valor seja igual ou superior ao valor do crédito, limitado a 20% do valor da compra, neste caso, o consumidor deverá pagar o valor remanescente considerando as opções de pagamento do canal de venda. f) O crédito obtido por meio desta campanha é pessoal e intransferível, podendo ser utilizado única e exclusivamente para aquisição de produtos da Marca conforme regras deste Termo e Condições. 8. DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO DE COMPRAS ONLINE: Devolução de pedidos que geraram acúmulo Caso o consumidor cancele/devolva um pedido no qual ele acumulou cashback, o valor do cashback acumulado na compra não se manterá para o consumidor, pois ele será também cancelado. O acúmulo de cashback de compras feitas pelo site ou app oficial das marcas participantes, só ocorrerá após o pedido ser entregue para o consumidor. No caso de cancelamento ou devolução total ou parcial do pedido, o consumidor perde os créditos acumulados na promoção, pois a compra de origem deixa de existir. Devolução de pedido que gerou resgate de cashback: haverá devolução do cashback e do valor pago para resgate no próximo ciclo. Caso o consumidor faça suas compras no site ou app das marcas participantes desta promoção e opte por solicitar a devolução de um ou mais itens do seu pedido, o cashback resgatado na compra deste pedido será retornado para o consumidor na forma de crédito. Isso quer dizer que será disponibilizado o crédito do cashback resgatado e utilizado na proporção dos produtos devolvidos, e será passível de uso no mesmo ciclo de resgate se ainda vigente.Caso o ciclo não esteja mais vigente, o crédito de cashback devolvido ficará disponível para resgate no proximo ciclo de resgates. Desta forma: a) O crédito terá o valor proporcional ao valor dos itens que foram devolvidos. b) Esse crédito será de uso exclusivo para o CPF que o adquiriu, sendo intransferível e de uso único. c) Não é permitida a monetização desse crédito, caso o consumidor não queira utilizá-lo em suas compras. 9. REGRAS GERAIS a) A compra efetuada pelo cliente fidelidade com o uso do crédito da campanha, durante o período do resgate (13/06/2025 a 27/07/2025) será pontuada pelo Clube Viva apenas sobre o valor desembolsado pelo cliente para complementar o pagamento. b) O presente documento poderá ser alterado e/ou a campanha suspensa ou cancelada, por motivo de força maior ou por qualquer outro fator ou motivo, a critério exclusivo das Empresas promotoras da campanha. Qualquer alteração será imediatamente divulgada pelos mesmos veículos de comunicação utilizados para a divulgação desta campanha e por outro meio que entenderem conveniente. c) A Promotora reserva-se o direito de cancelar qualquer transação que, devido às suas características, viole as condições de elegibilidade a esta campanha, bem como encerrar esta campanha a qualquer momento em caso de suspeita de fraude. DISPOSIÇÕES GERAIS 1. ADESÃO a) A participação nesta Campanha é voluntária, livre e gratuita, e aberta à participação de todos os interessados que se enquadrem nas condições descritas neste Regulamento/Termos e Condições. b) A simples participação na presente Campanha implica no total conhecimento das condições e aceitação irrestrita deste documento. c) As regras desta campanha são acumulativas com outras promoções, exceto para resgate de crédito referente à pontuação do Clube Viva e outras ações de resgate de crédito com mecânica promocional igual ou parecida com a de “Cashback - Compre e Ganhe Créditos de Volta no Boti!”. 2. ALTERAÇÃO E CANCELAMENTO d) A Promotora se reserva ao direito de alterar este Regulamento/Termos e Condições, suas regras, mecânicas e outras condições a qualquer momento, assim como suspender ou cancelar esta Campanha, total ou parcialmente, a qualquer momento, não gerando qualquer expectativa de direito aos participantes. Essa decisão poderá ocorrer por exclusivo interesse da Promotora, ou ainda por motivo de força maior ou por qualquer outro motivo que esteja fora de seu controle. e) Caso alguns dos requisitos do presente Regulamento não sejam cumpridos, ou no caso de dúvidas, divergências ou ainda suspeita, indícios de fraude ou má fé, de qualquer forma, atentem contra os objetivos e regras do programa, deste regulamento, é facultado à marca solicitar tantos esclarecimentos quanto entender necessário, assim como o participante terá sua participação na Campanha cancelada, independente do envio de qualquer notificação, sem prejuízo de qualquer outra iniciativa, contratual, cível, criminal entre outras por parte da marca para salvaguardar os seus direitos. f) Terão também sua participação cancelada, aquele que: * Fale, expresse, apresente, publique, mencione, proponha, exponha ou vincule i) conteúdo associado a qualquer marca concorrente, tenha ela propósito comercial ou não; ii) conteúdo ofensivo, desrespeitoso, com conotação sexual ou racista, ou com cunho político ou religioso ou discriminatório de qualquer natureza; * Cuja participação apresente um perfil falso e/ou que pertença a pessoa jurídica ou, ainda, não personificada. * Haja cometimento de atos de hackers ou crackers que desrespeitarem, de qualquer forma, as regras da presente Campanha. * Em caso de fraude comprovada, poderá responder por crime de falsidade ideológica ou documental ou de não preenchimento dos requisitos previamente determinados, ou decorrência de informações incorretas ou equivocadas, de acordo com as regras descritas neste Regulamento. * Não poderão participar desta Campanha, pessoas jurídicas, menores de idade, prepostos com função de gestão, sócios e empregados da Promotora ou qualquer de suas filiadas, coligadas, controladas ou controladoras, subsidiárias e/ou com sócio em comum, exceto se disposto em sentido contrário nas regras específicas e inelegíveis aos programas de fidelidade das Marcas. * Participações que não atenderem aos critérios descritos neste Regulamento e que infrinjam as regras e política de privacidade da Marca. * Em que for identificada qualquer tipo de ocorrência de plágio, infração à direito de terceiros ou que, de qualquer forma, não cumpram as regras deste Regulamento. * Na hipótese da ocorrência, suspeita, verificação e/ou comprovação de ato ilegal, ilícito e/ou tentativa de burlar os objetivos e regras da campanha e/ou deste Regulamento, o participante perderá o direito a participação, sem prejuízo de qualquer outra iniciativa por parte da Marca. * 3. RESPONSABILIDADES g) Os casos não contemplados neste Regulamento serão analisados e julgados individualmente pela Promotora e a seu exclusivo critério. h) Esta Campanha independe de qualquer modalidade de sorteio, vale-brinde, concurso ou operação assemelhada, não estando, portanto, sujeita à autorização prévia estabelecida no artigo 1º da Lei Federal 5.768/71. i) O participante isenta a Marca de qualquer responsabilidade e/ou dano físico, patrimonial ou moral, ou incidentes causados, decorrentes de sua participação na Campanha, ou de quaisquer danos verificados, por motivo de caso fortuito ou força maior, que possam impossibilitar o usufruto da experiência. j) A Promotora não se responsabiliza e não arcará com quaisquer despesas eventualmente insurgidas pelos presenteados/beneficiados para sua participação na Campanha. k) A participação nesta Campanha não gerará ao participante contemplado nenhum outro direito ou vantagem que não esteja expressamente previsto neste Regulamento. l) O participante interessado reconhece e aceita expressamente que a Empresa não é responsável, nem poderá ser responsabilizada, por qualquer dano ou prejuízo oriundo do conteúdo referente à sua participação nesta Campanha. m) A Campanha poderá ser divulgada nas redes sociais da Marca, a critério da Promotora. n) As dúvidas e controvérsias referentes à esta campanha deverão ser dirimidas pelas Empresas realizadoras. 4. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS o) Sobre seus dados pessoais: tratamos com ética. Com isso, ao se cadastrar, seus dados pessoais serão tratados de acordo com este Regulamento, Termos de Uso e Política de Privacidade da Promotora. Em caso de dúvidas, acesse: https://privacidade.grupoboticario.com.br. 5. DIREITO DE USO DE IMAGEM p) Os consumidores, ao participarem desta Campanha, autorizam gratuitamente às empresas do Promotora, em especial a empresa Promotora, a utilizar seu nome, imagem, voz, som de voz e conteúdo da sua participação nesta Campanha, para uso em território nacional e internacional, para divulgação da Campanha e das marcas da Promotora pelo prazo de dois anos contados a partir da data do final da Campanha. q) A presente autorização inclui a armazenagem, utilização, veiculação, publicação, exibição e/ou reprodução a qualquer tempo, de forma integral e/ou parcial, com ou sem modificações, para uso em campanhas institucionais, promocionais e/ou publicitárias da Promotora, podendo ser veiculada em todo e qualquer tipo de mídia existente e que venha a ser criado, seja de massa ou dirigida, incluindo-se, mas não se limitando a vídeos, banners, revistas, jornais, folders, frontlights, outdoors, materiais de ponto de venda, encartes, catálogos, televisão, internet, redes sociais, folhetos ou qualquer outro suporte material, podendo a Promotora proceder qualquer tipo de corte, fixação, reprodução, transformação, alteração, incorporação, complementação, redução, junção, ampliação, edição, inclusão ou produção audiovisual e/ou reunião da fotografia, por qualquer meio ou processo, por ela mesma e/ou por terceiros contratados. r) Caso haja citação ou menção de terceiros, o Participante declara que obteve previamente a respectiva autorização e se responsabiliza em caso de qualquer reclamação, isentando a Promotora de qualquer responsabilidade nesse sentido., s) Os Participantes declaram ainda que a Promotora não será obrigada a recolher materiais impressos já distribuídos e/ou excluir publicações já efetuadas na internet após o término do prazo indicado acima. t) Esta autorização não significa, implica ou resulta em qualquer obrigação de divulgação ou de pagamento de qualquer quantia por parte da Promotora ou empresas da Promotora, sendo esta utilização facultativa pela Promotora. u) A Promotora fica isenta de qualquer responsabilidade no caso de veiculação por terceiros da imagem dos participantes, na internet dado o caráter aberto do sistema virtual (replicações, prints, etc.) ou em qualquer outra mídia. v) Em decorrência da evolução das redes sociais e do avanço da internet, o participante declara ter plena ciência de que todo material publicado nas redes sociais e/ou na internet, assim como sua participação na plataforma e Campanha, poderá ser eventualmente explorado e/ou utilizado por terceiros, os quais poderão livremente, mas não se limitando a, realizar novas postagens do referido conteúdo, alterar as características, imagens, formatação ou sentido do conteúdo inserido pela Promotora, realizar depoimentos sobre o conteúdo, tanto nos canais utilizados pela Promotora, como em outras redes sociais e mídias digitais, sendo que a Promotora não terá como inferir ou impedir a ação de terceiros. Nestes casos, o participante reconhece que a Promotora ficará integralmente isenta de responsabilidade sobre a permanência de exibição destes materiais geridos por terceiros, inclusive que a Promotora não terá qualquer responsabilidade se os conteúdos postados ao longo da Campanha se tornem virais ou “memes”. *A expressão “meme” de internet é usada para descrever um conceito de imagem, vídeo e/ou texto relacionados ao humor, que se espalha via internet. 6. PROPRIEDADE INTELECTUAL w) Sobre propriedade intelectual, fica esclarecido que: * Todas as marcas, logotipos e outros sinais característicos reproduzidos nos diferentes meios de comunicação dedicados a esta Campanha são ou podem ser propriedade exclusiva de seus titulares e estão ou podem estar protegidos. * A reprodução e representação de todos ou de parte dos elementos que fazem parte da Campanha são estritamente proibidas. As marcas citadas são marcas registradas por seus respectivos proprietários. * Qualquer reprodução não autorizada destas marcas, logotipos e sinais constitui ou pode constituir uma infração passível de sanções penais. 7. ACESSO E TECNOLOGIA x) A participação nesta Campanha implica o conhecimento e aceitação pelo participante das características e dos limites da rede de internet, especialmente no que se refere aos desempenhos técnicos, tempo de resposta para consultar, analisar ou transferir informações, riscos de interrupção, riscos relacionados com a conexão, ausência de proteção de determinados dados contra eventuais coletas não autorizada e riscos de contaminação por eventuais vírus que circulam na rede de internet. A Promotora não será considerada responsável pelas falhas que possam afetar a rede de internet, qualquer problema de configuração ou relacionado com um determinado navegador, entre outros. y) A Promotora não se responsabilizará por quaisquer problemas técnicos ou ainda problemas com os atendimentos, não limitados às seguintes ocorrências que sejam resultantes de: * Ausência ou degradação de cobertura, permanente ou temporária, por falha em equipamentos, de energia ou transmissão; * Erros de hardware ou software de propriedade da participante; * Defeito ou falha do computador, celular, cabo, satélite, rede, eletroeletrônico, equipamento sem fio ou conexão à internet ou outros problemas decorrentes do acesso à internet da participante; * Erro ou limitação por parte dos provedores de serviços, servidores, hospedagem; * Indisponibilidade temporária da rede social indicada, por caso fortuito ou força maior; * Problemas técnicos fora do controle dele de impossibilidade imediata de correção; * Por demais falhas técnicas temporárias que possam ocorrer durante o processamento das postagens. z) A Promotora não se responsabilizará pela autenticidade dos dados fornecidos pelos participantes. 8. CONDUTA aa) É dever dos participantes ao participar desta Campanha: * Agir em conformidade com a legislação, não praticando ilícitos de qualquer natureza. * Ter como premissa o respeito e a seriedade no relacionamento com terceiros. * Atuar e evidenciar postura correta e ética no exercício das atividades, não se colocando em situações de vulnerabilidade ou suspeitas. * Abster-se de manifestar opinião pessoal ou juízo de valor no contato com terceiros em relação às marcas. * Zelar pela imagem das marcas, resguardando-a de situações vexatórias ou que possam expô-la de forma negativa perante terceiros. * Observar as diretrizes do Código de Conduta do Grupo, disponível em https://conduta.grupoboticario.com.br/ . 9. FORO Fica eleito o Foro da Comarca de Curitiba, Paraná, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer divergências oriundas deste regulamento.

Quais são os benefícios conforme nível no programa?

O programa oferece diversos benefícios, como: * - Acúmulo de pontos em compras * - Descontos em compras * - Produtos e ofertas exclusivas * - Participação em eventos exclusivos * - Brindes e experiências

Como posso resgatar meus pontos?

Os pontos obtidos poderão ser trocados por desconto em compras (a cada 100 pontos acumulados nas marcas e canais participantes, o consumidor tem direito a R$3,50 de desconto), além da possibilidade de serem trocados por produtos, brindes, serviços da marcas O Boticário e/ou Quem Disse, Berenice? ou por experiências, que serão divulgadas nos canais oficiais das marcas.

Regulamento completo do Programa Clube Viva

1. Definições 1.1. Promotora: É a marca O Boticário, promotora do Programa Fidelidade regido por este regulamento, de propriedade da empresa O BOTICÁRIO FRANCHISING LTDA., pessoa jurídica de direito privado, estabelecida na Av. Rui Barbosa, n. 4110, bairro Parque da Fonte, CEP 83.050-010, São José dos Pinhais/PR, inscrita no CPNJ/MF sob o nº 76.801.166/0001-79. 1.2. Programa Fidelidade: É um programa de fidelidade oferecido aos consumidores de O Boticário, com vigência por prazo indeterminado, que permite o acúmulo de pontos a partir da compra de produtos e/ou serviços da marca em suas lojas e, ainda, através de ações promocionais realizadas pela marca. Com isso, é possível trocar estes pontos por produtos, serviços, brindes, descontos ou benefícios específicos, a serem anunciados por O Boticário. 1.3. Ações promocionais: São promoções especiais, através das quais o participante interessado pode obter um maior número de pontos, além daqueles previstos neste regulamento. 1.4. Brindes: São produtos ou serviços obtidos pelos participantes através da troca de pontos disponibilizada pelo Programa Fidelidade. 1.5. Canal ou Canais: São as lojas próprias, franqueadas, o website de comércio eletrônico da marca O Boticário (www.boticario.com.br), aplicativos ou outro canal a ser criado ou disponibilizado no futuro. Exceto Venda Direta O Boticário. 1.6. Site oficial: É o website acessado através do endereço https://www.boticario.com.br/clube. 1.7. Participante: É a pessoa física consumidora de produtos da marca que possui cadastro no Programa Fidelidade, conforme definido neste regulamento. 1.8. Empresas parceiras: São empresas e/ou estabelecimentos conveniados ao Programa Fidelidade que oferecem produtos, serviços, brindes, descontos ou benefícios específicos em condições especiais para realização de resgate ou acúmulo de pontos para o Programa Fidelidade, tudo conforme as condições a serem anunciadas. 1.9. Grupo Boticário: Sociedades em que O Boticário Franchising Ltda. detém participação societária de forma direta ou indireta. 2. Condições gerais 2.1. São admitidas no Programa de Fidelidade apenas pessoas físicas, maiores de 16 (dezesseis) anos e inscritas regularmente no CPF. 2.1.1. Caso o interessado seja relativamente incapaz (menor de 18 anos e maior de 16 anos), tenha entre 16 e 18 anos incompletos, nos termos na legislação civil brasileira, declara que o seu cadastro para utilização do Programa Fidelidade, e consequente aceitação deste Regulamento, se deu com acompanhamento de seus pais ou responsável, na qualidade de assistentes ou representantes, conforme o caso, que assim, ficam responsáveis pelos seus atos na utilização do Programa Fidelidade, no caso de qualquer conduta ilícita, na forma da legislação civil vigente. 2.2. É vedada a participação no Programa de Fidelidade: a. De colaboradores do Grupo Boticário; b. De franqueados ou revendedores ou colaboradores da rede de franquias das Marcas, durante o período da relação contratual; 2.2.1. A participação no Programa Fidelidade é gratuita, sendo necessária apenas a efetivação completa do cadastro do participante e aceite deste regulamento. 3. Cadastro e Adesão 3.1. O cadastro no Programa Fidelidade pode ser realizado nas lojas físicas, no Site Oficial ou em plataformas indicadas e homologadas por O Boticário. 3.1.1. No cadastro efetuado nas lojas físicas, o cliente será auxiliado por um consultor para registrar sua intenção de cadastro diretamente no sistema de vendas da loja. 3.1.2. No cadastro efetuado através do Site Oficial ou plataforma homologada indicada, o cliente deverá acessar a área destinada ao Programa Fidelidade, preencher os dados solicitados e formalizar o seu aceite com relação aos termos deste regulamento. 3.1.3. Caso você tenha entre 16 e 18 anos incompletos, quando o cadastro for feito em Lojas Físicas, os consultores verificarão se há um responsável presente e se houve concordância para efetivar o seu cadastro. Já no caso do cadastro feito no Site Oficial, caso Você tenha entre 16 anos e 18 anos incompletos, deverá buscar a anuência do responsável legal antes de iniciar o seu cadastro e, no ato do cadastro, declarar que se enquadra nessa condição e que obteve a anuência do seu responsável legal. Caso você não obtenha a anuência do seu responsável legal, Você não deverá realizar o seu cadastro. Caso o Grupo Boticário identifique qualquer inconsistência ou fraude na declaração da autorização do responsável legal, o cadastro poderá ser cancelado e excluído. 3.2. Para realizar o cadastro, o cliente deve obrigatoriamente fornecer os seguintes dados: Nome completo CPF Data de nascimento E-mail Telefone Senha e confirmação de senha Opção de adesão ao regulamento do Programa Fidelidade Opção de aceite aos Termos & Condições de Uso do Site Oficial Opção de aceite a Política de Privacidade Opção de aceite para o recebimento de comunicações e publicidade do Grupo Boticário (opcional) 3.2.1. Cabe integralmente ao Participante a responsabilidade pela integridade do cadastro, fornecendo corretamente todos os dados solicitados para realização do mesmo. 3.2.2. A senha cadastrada pelo Participante é de uso pessoal e intransferível, sendo o Participante o único responsável em caso de utilização indevida por terceiros. A senha pode ser alterada a qualquer momento pelo Participante, conforme instruções disponíveis no próprio Site Oficial ou em qualquer plataforma homologada indicada. 3.3. O cadastro do Participante estará disponível na base de dados do Programa Fidelidade em até 05 (cinco) dias da confirmação do mesmo no Site Oficial, loja ou em qualquer plataforma homologada indicada, bem como do aceite dos termos e condições deste regulamento e da Política de Privacidade. Este prazo pode sofrer alteração por questões técnicas, podendo se estender sem prévio aviso. 3.4. Cabe integralmente ao Participante a responsabilidade por manter seus dados cadastrais atualizados. Para qualquer alteração, o Participante deve acessar o seu cadastro no Site Oficial, loja ou em qualquer plataforma homologada indicada. 3.5. O Participante se declara ciente e aceita que pode receber comunicações ou promoções segmentadas de acordo com o seu perfil transacional ou comportamental. Ou seja, cada Participante pode receber, ou deixar de receber, comunicações da marca, já que são enviadas pela Promotora de forma distinta e adequada para o seu perfil mapeado. 4. Tratamento de Dados Pessoais. Somos muito sérios com o cumprimento das leis que protegem a privacidade do Participante. A forma como as suas informações e dados pessoais são coletados, usados, compartilhados e armazenados está descrita em detalhes na nossa [Política de Privacidade]. A Política de Privacidade está disponível no Site Oficial para acesso a qualquer momento. Se, após a leitura da Política de Privacidade, você ainda tiver dúvidas, fique à vontade para entrar em contato conosco através do nosso encarregado (Data Protection Officer) ou do Portal de Privacidade, cujos canais de contato se encontram disponíveis na própria Política de Privacidade.4.5. Somente o cadastro completo permite que o Participante tenha acesso a todos os benefícios do Programa Fidelidade, como o acúmulo e a troca de pontos por produtos, serviços, brindes ou benefícios específicos. 5. Pontuação 5.1. Todas as compras realizadas nos Canais com pagamento em dinheiro, cheque e/ou cartões de débito e crédito, conforme disponibilidade, serão creditadas, em forma de pontos, em nome do Participante que tiver aderido ao Programa Fidelidade, desde que observe a cláusula 5.2 abaixo. 5.2. Cabe exclusivamente ao Participante informar no momento do pagamento que possui cadastro no Programa Fidelidade e que deseja a aquisição dos pontos. O sistema permite a identificação do Participante através do CPF. 5.3. Caso os pontos não sejam creditados no ato da compra, o Participante pode solicitar o crédito dos pontos de forma posterior à venda, em até 10 (dez) dias úteis, apresentando o comprovante de compra, através do telefone 0800 041 301. 5.4. Os seguintes critérios de pontuação são utilizados no Programa Fidelidade: a) a cada R$ 1,00 (um real) gasto nos Canais, o Participante do Programa Fidelidade recebe 1 (um) ponto; b) os centavos são considerados frações de Real, sendo consumido e arredondados para cima quando maior que 50 (cinquenta) centavos, no caso, creditando-se 1 (um) ponto. 5.4.1. O valor correspondente a cada ponto, monetário ou não, é definido pela Promotora e publicado no Site Oficial do Programa Fidelidade. 5.4.2. O consumidor pode ser elegível a ações promocionais específicas, a serem anunciadas pela Promotora, nas quais o acúmulo de pontos pode ter uma vantagem diferenciada, ou seja, o Participante pode acumular mais pontos que os critérios atuais do Programa Fidelidade. Ainda, a Promotora pode conceder pontos extras (pacotes de pontos) ao Participante, a seu critério. Tais ações são dadas em caráter promocional e limitado, com duração e condições previamente comunicadas. 5.4.2. A Promotora possui o direito de alterar os critérios de pontuação ao longo do Programa Fidelidade, a seu critério e sem necessidade de prévio aviso. É responsabilidade do Participante acompanhar as atualizações do Regulamento. 5.5. O participante terá seus pontos liberados para utilização somente após a conclusão do cadastro e efetivação da compra, observando o disposto na cláusula 3.3 e 6.1 e seguintes. 5.6. Para fins de controle, a Promotora se reserva o direito de gerar pontos para no máximo 03 (três) compras diárias. 6. Acúmulo de pontos e validade 6.1. Quando a compra for realizada em uma loja física, os pontos são creditados no ato da compra, bastando para tanto que o cliente informe seu CPF no ato do pagamento. Caso compre pela loja virtual, o registro dos pontos é realizado após o status de envio ter sido confirmado e o pagamento aprovado, e ainda, desde que a compra seja apta para contabilização e o Participante já tenha se identificado no site através de login e senha. 6.1.1. O cálculo para geração dos pontos é aplicado sobre o valor líquido do cupom fiscal, ou seja, sujeito a descontos de promoções, isenções, etc. Ainda, cupons de descontos, valor de frete (no caso de compras online) e pontuação de resgate utilizados na compra, também não englobam o cálculo para geração dos pontos, ou seja, não acumulam pontos. 6.1.2. Não são creditados como pontos, eventuais valores pagos que sejam referentes a encargos de mora ou multa ou de natureza similar. 6.2. Havendo qualquer irregularidade na pontuação creditada da última compra, o Participante deve manifestar-se em até 10 (dias) dias, através do telefone 0800 041 301. 6.3. A Promotora se reserva o direito de solicitar ao Participante que apresente as notas fiscais provenientes das compras realizadas nas lojas, a fim de confirmar a respectiva pontuação. É recomendado que o Participante guarde, portanto, as respectivas notas fiscais por um prazo mínimo de 6 (seis) meses a contar da data da compra. A não apresentação da nota fiscal, quando solicitado pela Promotora, pode acarretar a perda da respectiva pontuação creditada. 6.4. A Promotora se reserva o direito de invalidar os pontos acumulados indevidamente pelos Participantes em caso de suspeitas ou indícios de fraudes, falhas no sistema ou equipamentos do Programa Fidelidade, ou ainda falhas de processo, sem a necessidade de aviso prévio. 6.5. Os pontos acumulados no Programa Fidelidade têm validade de 12 (doze) meses, a contar da data de crédito, considerando o calendário de dias corridos. Após este período, os pontos vencidos são cancelados e excluídos do saldo total de pontos do Participante. É responsabilidade do participante acompanhar a validade dos seus pontos. 6.7. Atualmente não existe limite de pontos a serem acumulados pelo Participante no Programa Fidelidade. 6.7.1. A Promotora pode modificar os limitadores de acúmulo de pontos ao longo do Programa Fidelidade, a seu exclusivo critério e quando melhor lhe convier, informando a modificação ao participante no Site Oficial. É responsabilidade do participante acompanhar as atualizações do Regulamento. 7. Resgate de pontos e Defeitos 7.1. Ao participar do Programa Fidelidade, o Participante pode realizar a troca dos pontos acumulados por produtos, serviços, brindes ou benefícios específicos, ofertados pela Promotora ou por empresas parceiras, observando as condições anunciadas. 7.2. O participante deve conter um saldo mínimo de 100 (cem) pontos acumulados e válidos em sua conta do Programa Fidelidade para que possa efetuar as trocas. 7.3. As trocas dos pontos pelo participante podem ser realizadas apenas pela pessoa titular no Programa Fidelidade, em caráter pessoal e intransferível. 7.4. O resgate de pontos somente pode ser realizado por Participantes em situação regular, sem qualquer ocorrência de inadimplência e/ou suspeita de fraude registradas. 7.5. No ato da solicitação de resgate será verificado se o saldo disponível é suficiente para a troca desejada, e o débito dos pontos na conta do Programa Fidelidade do Participante será feito após a confirmação total do procedimento. 7.6. Os pontos podem ser usados para pagamento de até 20% do valor da compra do Participante, realizada nos Canais da marca, considerando a quantidade de saldo disponível. No caso de a compra ser realizada pelo Site Oficial, o valor de frete e envio não serão objeto do desconto de 20% dado pelo Programa Fidelidade, devendo ser pago diretamente pelo Participante. 7.6.1. O restante do valor da compra deve ser pago pelo Participante no momento da finalização do pedido, através de uma das possibilidades de pagamento oferecidas nos Canais. Neste caso, o pedido será efetivado apenas a partir da confirmação do pagamento complementar. Enquanto esta validação é realizada, os pontos relativos à compra são debitados da conta do Participante. Caso o pagamento não seja aprovado, os pontos serão creditados novamente na conta do Participante. 7.7. Para os pedidos de troca dos pontos por produtos, serviços ou benefícios específicos, realizados através do Site Oficial, não serão arcadas pela Promotora as despesas de frete e envio. Ou seja, o valor de frete e envio deve ser pago diretamente pelo Participante. 7.8. Os pontos acumulados não são, em hipótese alguma, conversíveis em dinheiro ou transferidos à terceiros, mesmo que participante do Programa Fidelidade. 7.9. Os produtos, serviços, descontos ou benefícios específicos anunciados, os critérios e a quantidade de pontos necessários para a realização da troca, podem ser alterados, substituídos e/ou cancelados a qualquer momento, a critério único e exclusivo da Promotora, sem a necessidade de aviso prévio; não constituindo direito adquirido. É responsabilidade do Participante acompanhar as atualizações. 7.10. A Promotora se exime de quaisquer responsabilidades sobre os produtos, serviços, descontos ou benefícios específicos ofertados por empresas parceiras, sendo de inteira responsabilidade da empresa prestadora de serviço ou fabricante sanar os problemas oriundos dos mesmos. 7.10.1. A Promotora pode, a seu critério, retirar, substituir ou introduzir novas empresas parceiras, sem a necessidade de aviso prévio. 7.11. Sendo produto, serviços, desconto ou benefícios específicos da empresa Promotora, as condições de troca por defeito ou vício seguem os termos da legislação vigente, bem como da Política de Troca da marca. 7.12. Após a solicitação de troca de pontos, caso se constate que o item escolhido pelo Participante se encontra esgotado, será oferecido a ele outro equivalente, considerando os pontos gastos e a natureza do que seria adquirido. Caso o Participante não deseje substituir seu pedido, o mesmo será cancelado e os pontos devolvidos. 7.13. Depois da confirmação da solicitação de troca dos pontos, exceto no caso do item 7.12, não é permitido o cancelamento pelo Participante. 8. Cancelamento do cadastro 8.1. Será cancelada a adesão do Participante ao Programa Fidelidade nas seguintes hipóteses: a) mediante cancelamento do cadastro requisitado pelo próprio Participante: a.1) O Participante poderá solicitar, a qualquer tempo, o cancelamento do seu cadastro, via SAC pelo telefone 0800 041 301. a.2) Ao solicitar o cancelamento do cadastro, o participante aceita que o seu saldo de pontos será cancelado, não cabendo nenhum tipo de reembolso, indenização ou qualquer reivindicação sobre o mesmo. a.3) O Participante poderá, a qualquer momento, reativar o seu cadastro e voltar a pontuar no Clube Viva fazendo a solicitação via SAC pelo telefone 0800 041 301. Seu saldo estará zerado e começará a pontuar a partir da próxima compra realizada. b) caso o Programa Fidelidade seja encerrado pela Promotora; c) Caso haja suspeita, indício ou comprovação que os pontos foram obtidos de forma fraudulenta; d) Mediante solicitação de exclusão/eliminação dos dados cadastrais pelo participante do Clube Viva, da marca ou do Grupo O Boticário: d.1) a solicitação de exclusão/eliminação dos dados cadastrais pelo participante acarretará no descadastro ao Programa de Fidelidade e cancelamento automático dos pontos acumulados, não cabendo nenhum tipo de reembolso, indenização ou qualquer reivindicação sobre o mesmo. e) quando da inobservância, total ou parcial, pelo Participante dos termos deste regulamento; f) quando verificada a impossibilidade de participação no Programa Fidelidade pelo Participante. 8.2. Sem prejuízo de fruição dos direitos do titular indicados na Política de Privacidade, o Participante pode cancelar o seu cadastro no Programa Fidelidade, manifestando a sua intenção pelo telefone 0800 041 301. Neste caso, o Participante deve resgatar seus pontos acumulados previamente ou os mesmos serão cancelados. 8.3. A Promotora se reserva o direito de efetuar toda e qualquer ação corretiva visando o bom funcionamento do Programa Fidelidade, podendo efetuar análises periódicas nos registros dos participantes. Sendo constatadas inconsistências, a Promotora possui o direito de efetuar o bloqueio automático do cadastro. 8.3.1. O eventual desbloqueio será realizado após análise, ocasião em que a Promotora pode solicitar a apresentação de comprovantes ou eventuais documentos, inclusive fiscais, ao Participante. 8.3.2. Durante o período de bloqueio, o Participante deve igualmente manter todos os comprovantes fiscais das transações efetuadas no referido período, para posterior lançamento em seu extrato após o desbloqueio. 8.4. Nos casos em que a análise indique mau uso, falsificação ou suspeita ou indícios fraude de qualquer espécie, a Promotora se reserva o direito de cancelar o cadastro do participante no Programa Fidelidade sem qualquer aviso prévio, podendo ainda anular o saldo de pontos existente. 9. Encerramento do Programa Fidelidade 9.1. A Promotora se reserva o direito de, a qualquer momento e a seu critério, encerrar o Programa Fidelidade, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, garantindo aos participantes o resgate dos pontos por até 30 (trinta) dias após o encerramento do mesmo. 10. Disposições gerais 10.1. A participação no Programa de Fidelidade é orientada por este regulamento e demais comunicações realizadas nos Canais da marca, que podem ser substituídos ou alterados a critério único e exclusivo da Promotora, sem a necessidade de aviso prévio. 10.2. Os pontos acumulados são pessoais e intransferíveis, não possuem valor monetário e constituem uma propriedade da Promotora. Sua troca, comercialização ou concessão constitui fraude e pode acarretar o imediato cancelamento do cadastro do Participante e terceiro envolvido, juntamente com a perda dos pontos acumulados. 10.3. Quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre o Programa Fidelidade, tais como solicitação de saldo, crédito de pontos não computados, valor mínimo de pontos para utilização em créditos de produto, podem ser realizadas pelo telefone 0800 041 301. 10.4. Em caso de falecimento do participante o cadastro no programa será imediatamente encerrado e os pontos acumulados serão cancelados. Não caberá nesse caso a transferência de pontos para outro participante e nenhum tipo de reembolso ou indenização. 10.5. O participante autoriza a empresa Promotora, o Grupo Boticário e empresas afiliadas, do uso gratuito de sua imagem, nome, voz, conteúdo e e-mail. Esta autorização é dada em território mundial e enquanto durar a relação com o Programa Fidelidade, e inclui a armazenagem, utilização, veiculação, publicação, exibição e/ou reprodução a qualquer tempo, de forma integral e/ou parcial, com ou sem modificações, para uso em campanhas institucionais, promocionais e/ou publicitárias das marcas, podendo ser veiculada em todo e qualquer tipo de mídia existente e que venha a ser criado, seja de massa ou dirigida, incluindo-se, mas não se limitando a vídeos, banners, revistas, jornais, folders, front lights, outdoors, materiais de ponto de venda, encartes, catálogos, televisão, internet, redes sociais, folhetos ou qualquer outro suporte material, podendo ainda proceder qualquer tipo de corte, fixação, reprodução, transformação, alteração, incorporação, complementação, redução, junção, ampliação, edição, inclusão ou produção áudio visual e/ou reunião da fotografia, por qualquer meio ou processo, por ela mesma e/ou por terceiros contratados. 10.6. Casos omissos serão resolvidos por uma comissão composta por membros da Promotora. 11. Foro 11.1. Para dirimir quaisquer dúvidas oriundas deste regulamento, fica eleito o foro de Curitiba – Paraná, renunciando a qualquer outro por mais privilegiado que seja. 12. Registro e vigência 12.1. Este Regulamento entra em vigor na data da sua publicação em nossos canais. 12.2. Este Regulamento que foi registrado no Ofício de Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica de São José dos Pinhais – PR. 12.3. Este regulamento substitui, em todos os seus termos, os regulamentos anteriores deste Programa de Fidelidade, registrados junto ao Ofício de Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica de São José dos Pinhais – PR, bem como os seus respectivos Aditivos. 12.4. A Promotora pode introduzir alterações nas condições e cláusulas deste Regulamento, mediante registro em Cartório de Títulos e Documentos, dando publicidade a tais atos. O BOTICARIO FRANCHISING LTDA. Fabiane Cristina Caldi Coordenadora Jurídica - APRESENTANTE

Regulamento do Programa

1. Definições 1.1 Promotora: BOTICÁRIO PRODUTOS DE BELEZA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, estabelecida na Av. D L Dos Santos, 2197 CJ 401 Andar 4, CEP 80210-010, Curitiba, PR, inscrita no CNPJ/MF sob o nº11.137.051/0001-86 e suas filiais; doravante denominada simplesmente “Promotora”. 1.2. Programa de Fidelidade: É um programa de fidelidade oferecido aos consumidores elegíveis tanto de O Boticário como também de Quem Disse, Berenice?, ou seja, um programa único para ambas as Marcas, que permite o acúmulo de pontos a partir da compra de produtos e/ou serviços das Marcas em suas lojas físicas e/ou e-commerce e, ainda, através de ações promocionais realizadas pela Marcas e pelo cumprimento dos desafios estabelecidos em cada nível do programa. Com isso, esses pontos poderão ser trocados por produtos, serviços, brindes, descontos ou benefícios específicos, a serem anunciados pela Promotora, a seu critério. 1.3. Ações promocionais: São promoções especiais, através das quais o participante interessado pode obter outras vantagens e/ou um maior número de pontos, além daqueles previstos neste regulamento. Ainda, o mesmo pode ter acesso a preços promocionais exclusivos a serem divulgados pela Promotora. 1.4. Brindes: São produtos ou serviços obtidos pelos participantes através da troca de pontos disponibilizada pelo Programa de Fidelidade, oferecidos por determinada campanha promocional ou adquirido por meio de mecânicas do programa. 1.5. Canal ou Canais: São as Lojas Físicas participantes, os websites de comércio eletrônico das Marcas O Boticário (https://www.boticario.com.br/) e Quem Disse, Berenice? (https://www.quemdisseberenice.com.br/), aplicativo O Boticário ou outro canal a ser criado ou disponibilizado no futuro. Exceto Venda Direta O Boticário e Quem Disse, Berenice? e marketplace de parceiros. 1.6. Site: É o website acessado através do endereço https://www.boticario.com.br/fidelidade e https://www.quemdisseberenice.com.br/fidelidade 1.7. Participante: É a pessoa física, com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos, consumidora de produtos das marcas e que possui cadastro no Programa de Fidelidade, conforme definido neste regulamento. 1.8. Empresas parceiras: São empresas e/ou estabelecimentos conveniados ao Programa de Fidelidade que oferecem produtos, serviços, brindes, descontos ou benefícios específicos em condições especiais para realização de resgate ou acúmulo de pontos para o Programa de Fidelidade, tudo conforme as condições a serem anunciadas. 1.9. Grupo Boticário: Sociedades em que O Boticário Franchising Ltda. detém participação societária de forma direta ou indireta. 1.10. Níveis Fidelidade: São as classificações Ouro e Prata que o consumidor pode ter acesso, sendo que, existem benefícios diferenciados para cada nível, com maiores vantagens para o nível ouro. 1.11. Rodada: O programa de fidelidade funciona por rodada, com duração de 6 meses cada rodada que o consumidor tem para fazer desafios e subir de nível. Rodada 1: janeiro a junho (01/01 a 30/06) Rodada 2: julho a dezembro (01/07 a 31/12) 2. Programa, Vigência e Encerramento 2.1. Consumidor elegível. Este Programa de Fidelidade valerá apenas para consumidores a partir de 18(dezoito) anos completos. 2.2. Regras. Este Programa de Fidelidade funcionará da seguinte forma: 2.3. É vedada a participação no Programa de Fidelidade: a. De consultores e gerentes de loja que tenham sido contratados pela Aerofarma Perfumarias LDTA, integrante do Grupo Boticário; b. De franqueados ou revendedores ou colaboradores da rede de franquias das marcas, durante o período da relação contratual. 2.4. Colaboradores do Grupo Boticário, excetuados aqueles que não trabalham diretamente em loja, mesmo que pertencentes ao nível ouro, não terão direito ao resgate dos seguintes benefícios: eventos exclusivos, visita a fábrica e resgates de itens exclusivos. 2.6. A participação no Programa de Fidelidade é gratuita, sendo que, para novos participantes, é necessário apenas o preenchimento completo do cadastro do participante e a aceitação deste regulamento. 2.7. Vigência e Encerramento. O programa terá o seu início a nível Brasil no dia 23/02/2025, com vigência por prazo indeterminado e poderá ser encerrado a qualquer momento, a critério exclusivo da Promotora. Sendo que poderá iniciar em data anterior em outras localidades do Brasil, de acordo com envio de comunicação informando o início do programa para seus consumidores, oportunidade em que nestas situações. 2.7.1. A Promotora se reserva o direito de, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, encerrar o Programa de Fidelidade, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias. Os participantes poderão resgatar seus pontos remanescentes até 30 (trinta) dias após a comunicação de encerramento, período em que não haverá acúmulo de nova pontuação para os consumidores. 2.8. Publicação. Este Regulamento será publicado em 23/02/2025, sendo esta a sua versão oficial. Quaisquer outras versões não terão validade. 3. Cadastro e Adesão 3.1. O cadastro no Programa Fidelidade pode ser realizado nas lojas físicas, no Site Oficial ou em plataformas indicadas e homologadas por O Boticário e Quem disse Berenice?. 3.1.1. No cadastro efetuado nas lojas físicas, o cliente será auxiliado por um consultor para registrar sua intenção de cadastro diretamente no sistema de vendas da loja. 3.1.2. No cadastro efetuado através do Site Oficial ou plataforma homologada indicada, o cliente deverá acessar a área destinada ao Programa Fidelidade, preencher os dados solicitados e formalizar o seu aceite com relação aos termos deste regulamento. 3.1.3 Caso o consumidor já tenha aderido aos Programas de Fidelidade anteriores O Boticário (Clube Viva) e/ou Quem disse Berenice? (Nosso Clube), conforme cláusula 2.1, a partir do dia 23/02/2025, estará automaticamente aderindo a este Regulamento, ficando sem efeitos as regras dos programas anteriores, ou em caso de novo participante, a sua validade se iniciará a partir da data de adesão ao programa. 3.2. Para realizar o cadastro, o cliente deve obrigatoriamente fornecer os dados solicitados e dar os seguintes aceites: Opção de adesão ao regulamento do Programa de Fidelidade Opção de aceite aos Termos & Condições de Uso do Site Oficial Opção de aceite para o recebimento de comunicações e publicidade do Grupo Boticário (opcional) 3.2.1. Cabe integralmente ao Participante a responsabilidade pela integridade do cadastro, fornecendo corretamente todos os dados solicitados para realização do mesmo. 3.2.2. A senha cadastrada pelo Participante é de uso pessoal e intransferível, sendo o Participante o único responsável em caso de utilização indevida por terceiros. A senha pode ser alterada a qualquer momento pelo Participante, conforme instruções disponíveis no próprio Site Oficial ou em qualquer plataforma homologada indicada. 3.3. O cadastro do Participante estará disponível na base de dados do Programa de Fidelidade em até 05 (cinco) dias da confirmação do mesmo no Site Oficial, loja ou em qualquer plataforma homologada indicada, bem como do aceite dos termos e condições deste regulamento. Este prazo pode sofrer alteração por questões técnicas, podendo se estender sem prévio aviso. 3.4. Cabe integralmente ao Participante a responsabilidade por manter seus dados cadastrais atualizados. Para qualquer alteração, o Participante deve acessar o seu cadastro nos Sites Oficiais das Marcas participantes, Lojas Físicas ou em qualquer plataforma homologada indicada. 3.5. O Participante pode receber comunicações ou promoções segmentadas de acordo com o seu perfil transacional ou comportamental. Ou seja, cada Participante pode receber, ou deixar de receber, comunicações das Marcas, já que são enviadas pela Promotora de forma distinta e adequada para o seu perfil mapeado. 3.6 As comunicações com o Participante relativas a promoções das Marcas participantes, saldo de pontos, vencimento de pontos, benefícios oferecidos pelo Programa Beautybox e por seus Parceiros além de alterações em Regulamentos e Política de Privacidade e comunicações institucionais e transacionais não dependem de prévio consentimento, dado que são classificadas como essenciais ao bom funcionamento do Programa. Comunicações referentes às campanhas promocionais, e-mail marketing e ofertas personalizadas poderão ser pausadas ou canceladas pelo Participante nos termos da Política de Privacidade mediante opt-out conforme o conteúdo da página https://privacidade.grupoboticario.com.br/ . A solicitação para não receber mais comunicações do programa pode ser efetuada pelo rodapé do email marketing recebido no link “não quero mais receber comunicações” ou pela nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 041 3011(OBoticário)/ 0800 726 6482 (Quem disse Berenice?) ou através do WhatsApp no número (41) 3406-8393 (OBoticário) / (41) 3406- 8387 (Quem disse Berenice?), sendo que para tomar ciência de informações essenciais sobre o programa de fidelidade deve consultar o site das marcas ou App de Boticário. 4. Tratamento de Dados Pessoais 4.1. A forma como as suas informações e dados pessoais são coletados, usados, compartilhados e armazenados está descrita em detalhes em nossa Política de Privacidade. A Política de Privacidade está disponível no Site Oficial para acesso a qualquer momento. Se, após a leitura da Política de Privacidade, o participante ainda tiver dúvidas, deverá entrar em contato conosco através do nosso encarregado (Data Protection Officer) ou do Portal de Privacidade disponível no link https://privacidade.grupoboticario.com.br/, cujos canais de contato se encontram disponíveis na própria Política de Privacidade. 4.2. Somente o cadastro completo permite que o Participante tenha acesso a todos os benefícios do Programa de Fidelidade, como o acúmulo e a troca de pontos por produtos, serviços, brindes ou benefícios específicos. 4.3 O cancelamento da adesão ao Programa pelo Participante não necessariamente implicará na exclusão absoluta de seus dados, de modo em que mesmo após eventual pedido de cancelamento possa haver contato por parte das Empresas para tratar sobre transações, reclamações ou questões institucionais. A manutenção de dados, mesmo com o cancelamento do Programa, será realizada caso exista base legal autorizadora, sempre nos termos legais. 5. Como funciona o Programa 5.1. O Programa de Fidelidade é uma maneira pela qual recompensamos e agradecemos aos nossos clientes fiéis por adquirir nossos produtos e/ou serviços. Veja como funciona: 5.2. O participante pode desbloquear Níveis de Fidelidade do programa fazendo compras no website https://www.boticario.com.br/ e https://www.quemdisseberenice.com.br/, em lojas físicas, aplicativo O Boticário ou realizando outras ações do programa, exceto compras feitas nos canais de Venda direta e lojas não oficiais das marcas participantes. 5.3. Os Níveis de Fidelidade serão determinados exclusivamente pela Promotora considerando a quantidade de desafios que o consumidor tiver completado nas lojas físicas, websites das marcas participantes e/ou aplicativo O Boticário efetuadas dentro do prazo estipulado pela Promotora. Existem dois níveis com benefícios associados: 1) Ouro e 2) Prata. 5.4. Ao registrar-se o participante será automaticamente alocado no Nível Prata, sendo qualificado para todos os benefícios que os membros desse nível recebem. 5.5. O cumprimento do número específico de desafios é necessário para avançar para o Nível Ouro e se qualificar para os benefícios desse nível. Para subir de nível, o consumidor poderá atingir a quantidade proposta de desafios no período sem necessariamente estar vinculado a uma compra. Em cada nível, o participante terá acesso ao resgate de diferentes benefícios. 5.6. O status do Nível Ouro é válido a partir do momento em que o consumidor atinge a quantidade de desafios estipulados até o término da rodada seguinte. Lembrando que cada rodada dura em média 06 (seis) meses. 5.6.1 Após o término da primeira rodada, todos os consumidores terão os status dos desafios reiniciados e quem já está no Nível Ouro, para se manter nesse nível, será necessário o cumprimento do número estipulado de desafios indicado para o nível. 5.7. Caso o participante não cumpra a quantidade mínima de desafios dentro do prazo estipulado, retornará ao status de Nível Prata na rodada seguinte. 5.8. As compras elegíveis e outras oportunidades para desbloquear os Níveis de Fidelidade do programa serão publicadas nos sites das marcas participantes, aplicativo O Boticário ou poderão ser publicadas em outras mídias (por exemplo, na loja, em comunicações de marketing, mídias sociais, etc.), a critério exclusivo da Promotora. 5.9. Depois de atingir um determinado Nível de Fidelidade, o participante poderá se beneficiar de certas vantagens e recompensas aplicáveis a esse nível, sendo que tais benefícios podem ser modificados de tempos em tempos e podem ser oferecidos de forma limitada. Visite nossos canais oficiais para obter a lista atualizada de benefícios disponíveis. 5.10. Para que a compra elegível se qualifique para este Programa de Fidelidade, o participante deve estar inscrito no programa e fornecer o seu CPF no momento da compra nas lojas físicas ou entrando em sua conta nos sites das marcas e aplicativo O Boticário. Para obter os pontos para ter acesso aos benefícios resgatáveis através do consumo de pontos, sua compra deve ser de produtos e serviços elegíveis. 5.11. A conta de cadastro, os pontos, os benefícios do Programa de Fidelidade, entre outros, não podem ser compartilhados ou combinados. Somente a pessoa cadastrada que paga pelos produtos pode acumular pontos e benefícios. Reservamo-nos o direito de cancelar, recusar, agrupar ou encerrar contas com alguma irregularidade a critério do Grupo Boticário e a qualquer momento, além de pontos e benefícios obtidos de forma irregular, ainda que já entregues ou concedidos. 6. Sobre os Desafios 6.1. Os desafios são ações que serão indicadas pela Promotora para execução do participante através das lojas físicas, sites das marcas participantes ou pelo app O Boticário na área logada do Fidelidade. Exemplo: o consumidor cadastrado no Programa de Fidelidade e que tem um desafio para que ele efetue uma compra através do e-commerce das marcas O Boticário ou Quem Disse, Berenice?, quando concretizar a compra, terá concluído um desafio após status de “enviado” atualizado. Poderemos ter variações sobre os prazos de conclusão de cada desafio, importante acompanhar via site O Boticário, Quem disse Berenice? ou App O Boticário sobre as regras e prazos de conclusão. 6.2. O participante terá uma quantidade de desafios por rodada e cada rodada equivale a cerca de 6 meses. As datas de início e fim de cada ciclo serão informadas pela Promotora pelos seus canais de comunicação oficiais. 6.3. Desafios concluídos geram crédito de pontos extras para o consumidor de acordo com as regras de cada desafio. 6.4. O participante terá o período de uma rodada que tem duração de cerca de 6 meses para concluir seus desafios. Concluindo a quantidade mínima de desafios que foi estabelecida, o consumidor subirá do Nível Prata e se tornará Nível Ouro. 6.5. A partir do momento em que o participante subir para o Nível Ouro, o mesmo terá acesso a benefícios e vantagens dessa categoria até o término da rodada seguinte. 6.6. Para o participante permanecer no Nível Ouro, ele deve completar a quantidade mínima estabelecida dos próximos desafios disponíveis na rodada seguinte. 7. Sobre os Benefícios: 7.1. As regras para resgate e utilização dos benefícios disponíveis serão informadas pela Promotora pelos seus canais de comunicação oficiais. Os benefícios são vantagens oferecidas ao participante que podem ser resgatáveis (que consomem pontos) ou benefícios base (que não consomem pontos). 7.2 Há benefícios base e resgatáveis (que consomem pontos) para todos os membros do Programa Fidelidade, mas também há benefícios exclusivos apenas para os membros do Nível Ouro. 7.3. Os benefícios podem ser: participação em eventos exclusivos, produtos e ofertas exclusivas, uso de pontos como meio de pagamento em compra entre outros, a critério exclusivo da Promotora. Os benefícios de cada nível serão informados pela Promotora pelos seus canais de comunicação oficiais. 7.4. Os pontos e benefícios obtidos por meio do programa não são, em hipótese alguma, conversíveis em dinheiro, são intransferíveis e o participante não tem direitos de propriedade sobre os benefícios do programa. O saldo creditado na conta do participante será reduzido ou revertido, sem aviso prévio conforme o caso, se parte ou toda a compra for devolvida ou cancelada ou se o crédito for obtido por meio de atividades fraudulentas e/ou supostamente fraudulentas ou outras que violem este Regulamento, conforme determinado pela Promotora. 7.5. Não nos responsabilizamos por benefícios perdidos ou resgatados devido a atividades fraudulentas pelo participante ou por terceiros. Não nos responsabilizamos por benefícios perdidos, roubados ou destruídos. A venda, troca, transferência ou cessão de quaisquer benefícios oferecidos pelo Programa de Fidelidade pelo participante ou terceiros é expressamente proibida. Quaisquer responsabilidades fiscais aplicáveis resultantes de benefícios obtidos no âmbito do Programa de Fidelidade são de responsabilidade do participante. 7.6. Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento e sem gerar quaisquer expectativas aos participantes, estabelecer limites ao número de compras ou atividades elegíveis para o programa e/ou para qualquer nível, a quantidade ou tipos de benefícios que o participante pode receber ou obter em qualquer nível em um determinado período ou durante o período do programa e/ou qualquer combinação das possibilidades mencionadas. Bem como, a realizar o bloqueio do cadastro ou encerramento do cadastro, conforme for o caso, do programa para análises em geral, incluindo, mas não se limitando, a atividades e movimentações suspeitas no perfil do participante. 7.7. O consumidor não terá direito a nenhuma expectativa ou direito adquirido em relação aos benefícios do regulamento anterior, motivo pelo qual este regulamento prevalecerá para o Participante a partir do momento de sua publicação. 7.8. Se o participante tiver dúvidas em relação a uma compra pontuada ou outra atividade que foi computada na sua conta, deverá entrar em contato via SAC pelo telefone 0800 041 3011(OBoticário)/ 0800 726 6482 (Quem disse Berenice?) ou através do WhatsApp no número (41) 3406-8393 (OBoticário) / (41) 3406- 8387 (Quem disse Berenice?). 8. Pontuação 8.1. Todas as compras realizadas nos Canais com pagamento em dinheiro, pix, cheque e/ou cartões de débito e crédito, conforme disponibilidade, serão creditadas, em forma de pontos, em nome do Participante que tiver aderido ao Programa de Fidelidade, desde que observe a cláusula 8.2 abaixo. 8.2. Cabe exclusivamente ao Participante informar no momento do pagamento que possui cadastro no Programa de Fidelidade e que deseja a aquisição dos pontos mediante fornecimento do CPF em lojas físicas ou cadastro em área logada nos website de O Boticário, Quem disse berenice? e/ou APP O Boticário. O sistema permite a identificação do participante através do CPF. 8.2.1. A pontuação do consumidor será creditada com base no valor líquido da compra, considerando os descontos nos produtos que a compra venha a ter. 8.3. Caso os pontos não sejam creditados no ato da compra, o Participante poderá solicitar o crédito dos pontos de forma posterior à venda, em até 10 (dez) dias úteis, apresentando o comprovante de compra, através do telefone 0800 041 3011(OBoticário)/ 0800 726 6482 (Quem disse Berenice?) ou através do WhatsApp no número (41) 3406-8393 (OBoticário) / (41) 3406- 8387 (Quem disse Berenice?). Lembrando que, no caso de compras feitas no website https://www.boticario.com.br/e https://www.quemdisseberenice.com.br/ ou aplicativo O Boticário, o crédito de pontos será realizado após a mudança do status do pedido para “Enviado“. 8.4. Os seguintes critérios de pontuação são utilizados no Programa de Fidelidade: a) a cada R$ 1,00 (um real) pago em compras nas Marcas e Canais participantes, o Participante do Programa de Fidelidade recebe 1 (um) ponto; b) os centavos são considerados frações de Real, sendo consumido e arredondados para cima quando maior que 50 (cinquenta) centavos, no caso, creditando-se 1 (um) ponto. 8.4.1. O valor correspondente a cada ponto, monetário ou não, é definido pela Promotora e publicado nas páginas dos programas nos sites e apps das Marcas participantes. 8.4.2. O consumidor pode ser elegível a ações promocionais específicas, a serem anunciadas pela Promotora, nas quais o acúmulo de pontos pode ter um benefício diferenciado, ou seja, o Participante pode acumular mais pontos que os critérios atuais do Programa de Fidelidade. Ainda, a Promotora pode conceder pontos extras (pacotes de pontos) ao Participante, a seu critério. Tais ações são dadas em caráter promocional e limitado, com duração e condições previamente comunicadas. 8.5. O participante terá seus pontos liberados para utilização somente após a conclusão do cadastro e efetivação da compra, observando o disposto na cláusula 3.3 e 9.1. 8.6. Para fins de controle, a Promotora se reserva o direito de gerar pontos para, no máximo, as 03 (três) primeiras compras diárias para o mesmo consumidor, independente do canal de compra visando mitigar riscos de fraude. 9. Acúmulo de pontos e validade 9.1. Quando a compra for realizada em uma loja física, os pontos são creditados no ato da compra, bastando para tanto que o participante informe seu CPF no momento do pagamento. Caso compre pela loja virtual, o registro dos pontos é realizado após o status de envio ter sido confirmado e o pagamento aprovado, e ainda, desde que a compra seja apta para contabilização e o Participante já tenha se identificado no site e/ou aplicativo através de login e senha. 9.1.1. O cálculo para geração dos pontos é aplicado sobre o valor líquido do cupom fiscal, ou seja, sujeito a descontos de promoções, isenções, etc. Ainda, cupons de descontos, valor de frete (no caso de compras online) e pontuação de resgate utilizados na compra, também não englobam o cálculo para geração dos pontos, ou seja, não acumulam pontos. 9.1.2. Não são creditados como pontos, eventuais valores pagos que sejam referentes a encargos de mora ou multa ou de natureza similar. 9.3. Para obtenção de benefícios como o preço exclusivo, acúmulo de pontos e, consequentemente, o resgate de vantagens, ficam excluídos os canais de venda regulares a seguir: (i) venda direta, (ii) marketplace de parceiros, (iii) venda incompany. Sendo que em caso de compras em qualquer canal irregular ou fora do previsto neste regulamento, o Participante não terá direito ou expectativa de recebimento de qualquer pontuação, benefício ou ressarcimento de valores. 9.4. Havendo qualquer irregularidade na pontuação creditada da última compra, o Participante deve manifestar-se em até 10 (dias) dias, através do telefone 0800 041 3011(OBoticário)/ 0800 726 6482 (Quem disse Berenice?) ou através do WhatsApp no número (41) 3406-8393 (OBoticário) / (41) 3406- 8387 (Quem disse Berenice?). 9.5. A Promotora se reserva o direito de solicitar ao Participante que apresente as notas fiscais provenientes das compras realizadas nas lojas, a fim de confirmar a respectiva pontuação. É recomendado que o Participante guarde, portanto, as respectivas notas fiscais por um prazo mínimo de 6 (seis) meses a contar da data da compra. A não apresentação da nota fiscal, quando solicitado pela Promotora, pode acarretar a perda da respectiva pontuação creditada. 9.6. A Promotora se reserva o direito de invalidar os pontos acumulados indevidamente pelos Participantes em caso de suspeitas ou indícios de fraudes, falhas no sistema ou equipamentos do Programa de Fidelidade, ou ainda falhas de processo, sem a necessidade de aviso prévio. 9.7. Os pontos acumulados em compras têm validade de acordo com o nível em que o consumidor se encontra. Nível Prata: 12 (doze) meses de validade e Nível Ouro: 18 meses de validade, a contar da data de crédito, considerando o calendário de dias corridos. A validade dos pontos adquiridos pelo cumprimento dos desafios se baseia na regra de validade dos pontos no nível em que o consumidor se encontra ao completá-la. Após este período, os pontos vencidos são cancelados e excluídos do saldo total de pontos do Participante. Excepcionalmente, os pontos podem durar pelo prazo que estiver estipulado na promoção em que foram adquiridos. É responsabilidade do participante acompanhar a validade dos seus pontos. 9.8. Atualmente não existe limite de pontos a serem acumulados pelo Participante no Programa de Fidelidade. 9.8.1. A Promotora pode modificar os limitadores de acúmulo de pontos ao longo do Programa de Fidelidade, a seu exclusivo critério e quando melhor lhe convier. É responsabilidade do participante acompanhar as atualizações do regulamento. 10. Resgate de pontos por desconto e outros benefícios 10.1. Os pontos obtidos poderão ser trocados pelo participante por (i) produtos, brindes, serviços da Marcas O Boticário e/ou Quem Disse, Berenice? ou (ii) por experiências disponíveis conforme o nível no programa, que serão divulgadas nos canais oficiais das Marcas. 10.2. Critérios de Resgate dos Pontos. Os seguintes critérios de pontuação são utilizados para resgate no Programa de Fidelidade: a) a cada 100 pontos acumulados nas Marcas e Canais participantes, o Participante do Programa de Fidelidade tem direito a R$ 3,50 de desconto; b) Os pontos podem ser usados para pagamento de até 20% do valor da compra realizada nos Canais da Marcas, considerando a quantidade de saldo disponível. c) No caso de a compra ser realizada pelos Sites Oficiais, o valor de frete e envio não serão objeto do desconto de 20% dado pelo Programa de Fidelidade, devendo ser pago diretamente pelo Participante. 10.2.1. O restante do valor da compra deve ser pago pelo Participante no momento da finalização do pedido, através de uma das possibilidades de pagamento oferecidas nos Canais. Neste caso, o pedido será efetivado apenas a partir da confirmação do pagamento complementar. Enquanto esta validação é realizada, os pontos relativos à compra são debitados da conta do Participante. Caso o pagamento não seja aprovado, os pontos serão creditados novamente na conta do Participante. 10.3. Os critérios de resgate e uso de cada benefício serão apresentados nas páginas dos programas no site O Boticário e Quem Disse Berenice? e mediante explicação dos consultores nas lojas físicas . 10.4. As trocas dos pontos por benefícios podem ser realizadas apenas pela pessoa titular no Programa de Fidelidade, em caráter pessoal e intransferível. 10.5. O resgate de pontos somente pode ser realizado por Participantes em situação regular, sem qualquer ocorrência de inadimplência e/ou suspeita de fraude registradas. 10.6. No ato da solicitação de resgate será verificado se o saldo disponível é suficiente para a troca desejada e o débito dos pontos na conta do Programa de Fidelidade do Participante será feito após a confirmação total do procedimento. 10.7. Os pontos acumulados não são, em hipótese alguma, conversíveis em dinheiro ou transferidos a terceiros, mesmo que participante do Programa de Fidelidade. 10.8. A Promotora se exime de quaisquer responsabilidades sobre os produtos, serviços, descontos ou benefícios específicos ofertados por empresas parceiras, sendo de inteira responsabilidade da empresa prestadora de serviço ou fabricante sanar os problemas oriundos dos mesmos. Ficará o participante responsável por realizar todo o contato diretamente com a empresa terceira. 10.9. A Promotora pode, a seu critério, retirar, substituir ou introduzir novas empresas parceiras, sem a necessidade de aviso prévio. 10.10. A Promotora ainda se reserva ao direito de, a qualquer momento, modificar a quantidade de pontos necessários ao resgate de um produto, serviço e/ou experiência a seu único e exclusivo critério, não incorrendo ônus algum aos participantes que resgataram tais vantagens. 10.11. No eventual resgate de um produto, serviço e/ou experiência, o participante deverá se atentar às datas de utilização de tais vantagens, assim como a data de vencimento do benefício resgatado. 10.12. Na hipótese de o prazo de fruição do benefício ter expirado, em hipótese alguma os pontos utilizados para o resgate serão restituídos na conta do participante ou ainda o benefício renovado. 10.13. Para utilização dos pontos, o participante precisará informar o número do seu CPF e nome completo. Não será possível o resgate do produto, serviço e/ou experiência caso o saldo acumulado de pontos do participante não seja suficiente, conforme quantidade de pontos exigida para cada benefício ou de acordo com a quantidade máxima de resgate do benefício de acordo com o seu nível no programa. 10.14. Sendo produto, serviços, descontos ou benefícios específicos da empresa Promotora, as condições de troca por defeito ou vício seguem os termos da legislação vigente, bem como da Política de Troca das Marcas. 10.15. Depois da confirmação da solicitação de troca dos pontos, exceto no caso do item 10.15, não é permitido o cancelamento pelo Participante. 10.16. Em nenhuma hipótese haverá a possibilidade de troca dos pontos obtidos no programa por dinheiro. As trocas serão efetuadas exclusivamente por produtos e serviços da Marcas O Boticário e/ou Quem Disse, Berenice?, ou por benefícios do Programa de Fidelidade. 10.17. Ocorrendo a perda do direito ao recebimento dos benefícios oferecidos pelo programa, o participante não terá direito ao recebimento de qualquer indenização e/ou compensação. 12. Cancelamento do cadastro e Bloqueio 12.1. Cancelamento. Será cancelada a adesão do Participante ao Programa de Fidelidade nas seguintes hipóteses: a) Mediante cancelamento do cadastro requisitado pelo próprio Participante: a.1) O Participante poderá solicitar, a qualquer tempo, o cancelamento do seu cadastro, via SAC pelo telefone 0800 041 3011(OBoticário)/ 0800 726 6482 (Quem disse Berenice?) ou através do WhatsApp no número (41) 3406-8393 (OBoticário) / (41) 3406- 8387 (Quem disse Berenice?). a.2) Ao solicitar o cancelamento do cadastro, o participante aceita que o seu saldo de pontos será cancelado, não cabendo nenhum tipo de reembolso, indenização ou qualquer reivindicação sobre o mesmo. a.3) O Participante poderá, a qualquer momento, reativar o seu cadastro e voltar a pontuar no Programa fazendo a solicitação via SAC pelo telefone 0800 041 3011(OBoticário)/ 0800 726 6482 (Quem disse Berenice?) ou através do WhatsApp no número (41) 3406-8393 (OBoticário) / (41) 3406- 8387 (Quem disse Berenice?) . Seu saldo estará zerado e começará a pontuar a partir da próxima compra realizada. Seu nível no programa será o Nível Prata e necessitará realizar os desafios para subir de nível. b) Caso o Programa de Fidelidade seja encerrado pela Promotora; c) Caso haja suspeita, indício ou comprovação que os pontos ou benefícios foram obtidos de forma fraudulenta; d) Mediante solicitação de exclusão/eliminação dos dados cadastrais pelo participante do Programa de Fidelidade, das Marcas ou do Grupo Boticário: d.1) A solicitação de exclusão/eliminação dos dados cadastrais, quando possível, pelo participante acarretará no descadastro ao Programa de Fidelidade e cancelamento automático dos pontos acumulados, não cabendo nenhum tipo de reembolso, indenização ou qualquer reivindicação sobre o mesmo. Ainda, eventual solicitação de exclusão dos dados cadastrais não necessariamente implicará na exclusão completa de dados do Participante caso existam bases legais autorizadoras, como transações em aberto. e) Quando da inobservância, total ou parcial, pelo Participante dos termos deste regulamento; f) Quando verificada a impossibilidade de participação no Programa de Fidelidade pelo Participante. 12.2. Blo queio. A Promotora se reserva o direito de efetuar toda e qualquer ação corretiva visando o bom funcionamento do Programa de Fidelidade, podendo efetuar análises periódicas nos registros dos participantes. Sendo constatadas inconsistências, a Promotora possui o direito de efetuar o bloqueio automático do cadastro. 12.3. O eventual desbloqueio será realizado após análise, ocasião em que a Promotora pode solicitar a apresentação de comprovantes ou eventuais documentos, inclusive fiscais, ao Participante. 12.3.1. Durante o período de bloqueio, o Participante deve igualmente manter todos os comprovantes fiscais das transações efetuadas no referido período, assim como fica responsável por realizar o pedido de lançamento em seu extrato após o desbloqueio. 12.4. Fraude. Nos casos em que a análise indique mau uso, falsificação ou suspeita ou indícios de fraude de qualquer espécie, a Promotora se reserva o direito de cancelar o cadastro do participante no Programa de Fidelidade sem qualquer aviso prévio, podendo ainda anular o saldo de pontos existente. 13. Disposições gerais 13.1. Direito de alteração. A participação no Programa de Fidelidade é orientada por este regulamento e demais comunicações realizadas nos Canais das Marcas. A Promotora se reserva o direito de, a qualquer momento e sem gerar quaisquer expectativas aos participantes, alterar as regras do Programa de Fidelidade, total ou parcialmente, a seu exclusivo critério e sem necessidade de pré aviso, como por exemplo, mas não se limitando, a: como alcançar cada Nível de Fidelidade e como será avaliado ou recompensada as compras elegíveis e/ou outra atividade do programa, critérios de pontuação e a quantidade de pontos necessários para a realização da troca, vantagens ofertadas, seja em categoria ou quantidade, critérios de resgate e uso de cada benefício, produtos, serviços, descontos, empresas parceiras ou benefícios anunciados, entre outros. É responsabilidade do Participante acompanhar as atualizações do Regulamento. 13.2. Comercialização ilegal de pontos. Os pontos acumulados são pessoais e intransferíveis, não possuem valor monetário e constituem uma propriedade da Promotora. Sua troca, comercialização ou concessão constitui fraude e pode acarretar o imediato cancelamento do cadastro do Participante e terceiro envolvido, juntamente com a perda dos pontos acumulados, além de outras iniciativas, inclusive judiciais, por parte da Promotora. 13.3. Canais para dúvidas. Quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre o Programa de Fidelidade, tais como solicitação de saldo, crédito de pontos não computados, informações sobre resgate de benefícios, podem ser realizadas pelo telefone 0800 041 3011(OBoticário)/ 0800 726 6482 (Quem disse Berenice?) ou através do WhatsApp no número (41) 3406-8393 (OBoticário) / (41) 3406- 8387 (Quem disse Berenice?) 13.4. Falecimento. Em caso de falecimento do participante o cadastro no programa será imediatamente encerrado e os pontos acumulados serão cancelados. Não caberá nesse caso a transferência de pontos para outro participante e nenhum tipo de reembolso ou indenização. 13.5. Direito de uso de Imagem. O participante autoriza a empresa Promotora, o Grupo Boticário e empresas afiliadas, do uso gratuito de sua imagem, nome, voz e conteúdo. Esta autorização é dada em território mundial e enquanto durar a relação com o Programa de Fidelidade, e inclui a armazenagem, utilização, veiculação, publicação, exibição e/ou reprodução a qualquer tempo, de forma integral e/ou parcial, com ou sem modificações, para uso em campanhas institucionais, promocionais e/ou publicitárias das Marcas, podendo ser veiculada em todo e qualquer tipo de mídia existente e que venha a ser criado, seja de massa ou dirigida, incluindo-se, mas não se limitando a vídeos, banners, revistas, jornais, folders, front lights, outdoors, materiais de ponto de venda, encartes, catálogos, televisão, internet, redes sociais, folhetos ou qualquer outro suporte material, podendo ainda proceder qualquer tipo de corte, fixação, reprodução, transformação, alteração, incorporação, complementação, redução, junção, ampliação, edição, inclusão ou produção áudio visual e/ou reunião da fotografia, por qualquer meio ou processo, por ela mesma e/ou por terceiros contratados. 13.6. Casos omissos. Casos omissos serão resolvidos por uma comissão composta por membros da Promotora. 13.7. Substituição. Este regulamento substitui, em todos os seus termos, os regulamentos anteriores dos Programas de Fidelidade de O Boticário e Quem Disse, Berenice?. 13.8. Registro e Publicidade do Regulamento. Este Regulamento será registrado em Cartório de Títulos e Documentos, garantindo publicidade a seus termos e condições. Este registro assegura a autenticidade do documento e sua disponibilidade para consulta pública. 14. Foro 14.1. Para dirimir quaisquer dúvidas oriundas deste regulamento, fica eleito o foro de Curitiba – Paraná, renunciando a qualquer outro por mais privilegiado que seja. Última versão: 23/02/2025 BOTICÁRIO PRODUTOS DE BELEZA LTDA.
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