Entender a política de trocas e devoluções nas suas compras online de beleza favoritos é muito simples. Confira nosso guia prático!

Acreditamos que a sua jornada de cuidado pessoal deve ser incrível do início ao fim. Por isso, criamos um processo de trocas e devoluções seguro e prático. Seja ao adquirir uma colônia surpreendente ou aquele item essencial para a sua rotina, garantimos uma experiência transparente.

Para facilitar sua busca e esclarecer todos os detalhes rapidamente, organizamos as principais dúvidas abaixo:

Perguntas Frequentes (FAQ): Trocas e Devoluções

Como fazer devolução por arrependimento de uma compra feita no site ou aplicativo?

Para todas as nossas marcas, você tem um prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O item deve estar na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Lembre-se de que os brindes vinculados ao valor da compra também precisam ser devolvidos. Como solicitar:

1. Acesse o site, vá em Minha Conta > Meus Pedidos > Solicitar Devolução; ou
2. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento. O reembolso é processado utilizando a mesma forma de pagamento original, logo após a conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Posso trocar compras feitas no site ou App em uma loja física?

Sim! Para realizar a troca em uma loja física de um produto comprado no site/app, primeiro entre em contato com a loja mais próxima e consulte as condições, disponibilidade e adesão da unidade antes de se deslocar. Para produtos adquiridos online das marcas O Boticário e Quem Disse, Berenice?, você possui até 30 dias corridos após a entrega ou retirada para realizar a troca. Leve o produto na embalagem original, junto com a nota fiscal, na loja física desejada. A troca pode ser feita por itens de valor igual ou superior (basta completar a diferença).

Como funciona a troca de compras feitas na loja física?

Para compras realizadas presencialmente, o prazo é de até 30 dias corridos a partir da data da aquisição. A condição é que o produto não tenha indícios de uso, esteja na embalagem original e mantenha a etiqueta afixada. Para realizar o procedimento, basta levar o item com o cupom fiscal ou cupom de troca a qualquer uma de nossas lojas físicas (a troca está sujeita à disponibilidade de estoque da unidade).

Comprei na loja física e me arrependi, é possível devolver?

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, há o "Direito de Arrependimento" (Artigo 49), que garante a devolução do valor pago no prazo de 7 dias apenas para compras feitas fora do estabelecimento comercial (como compras online, como site e aplicativo).

Embora o reembolso por arrependimento não seja aplicável às lojas físicas, queremos que a sua experiência com os nossos itens de beleza seja sempre incrível. Por isso, oferecemos a facilidade da troca: você tem até 30 dias corridos para levar o produto (sem indícios de uso, na embalagem original e com o cupom fiscal) a qualquer uma de nossas lojas físicas e escolher novos produtos que façam mais sentido para você.

Quais são os canais e horários de atendimento para tirar dúvidas?

Precisa de ajuda adicional? Fale com a nossa equipe especializada por Chat, WhatsApp, E-mail ou Telefone nos seguintes horários:

1. Segunda a Sexta: Chat, WhatsApp e E-mail funcionam das 08h às 20h. O atendimento via Telefone ocorre das 09h às 18h.
2. Sábados: Todos os canais (Chat, WhatsApp, E-mail e Telefone) operam das 09h às 18h.

Ficou com alguma dúvida ou quer iniciar um processo agora mesmo? Acesse a aba "Minha Conta" no site ou chame a nossa equipe no WhatsApp para um atendimento rápido, prático e acolhedor!