Outros Assuntos - Perguntas Frequentes

Outros Assuntos

Onde encontro as medidas dos produtos?

As medidas detalhadas de todos os nossos produtos (incluindo tamanhos e dimensões) estão sempre disponíveis na descrição de cada item. Para consultá-las, basta: 1. Acessar a página do produto desejado (no site ou app). 2. Procurar pela seção “Descrição“ que estará logo abaixo das imagens. Recomendamos sempre verificar as medidas antes de finalizar a compra para garantir que o tamanho escolhido seja o ideal.

O que faço quando um produto que desejo está esgotado?

Você pode ser avisado quando o produto retornar ao estoque! Trabalhamos para que você não perca a chance de adquirir seus produtos favoritos. Quando um item não está disponível em nosso site ou aplicativo, ele será sinalizado com o botão “Avise-me quando chegar”. Para ser notificado: 1. Clique no botão “Avise-me quando chegar”. 2. Preencha seu endereço de e-mail (ou confirme o e-mail da sua conta). Assim que o produto retornar ao nosso estoque, enviaremos automaticamente um aviso para o seu e-mail para que você possa comprá-lo!

Por que não consigo finalizar meu pedido? Ocorre um erro ou a página não carrega.

Pode ser que o sistema esteja passando por uma instabilidade momentânea. Na maioria dos casos, isso é resolvido com ações simples: 1. Limpe o cache e os cookies do seu navegador ou tente usar uma janela anônima/privada. 2. Tente reiniciar o seu navegador (Chrome, Firefox, Safari, etc.). 3. Se estiver usando o Wi-Fi, tente se conectar à rede móvel (4G/5G) e vice-versa, para descartar problemas na sua conexão. 4. Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir após 15 minutos, isso pode indicar uma instabilidade maior. Por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o erro e o horário da tentativa de comrpa, para que possamos solucionar o mais rápido possível.

Cruelty Free - O Boticário não realizam testes em animais há mais de 20 anos

O Grupo Boticário e O Boticário não realizam testes em animais nos produtos fabricados em suas operações, para marcas próprias e/ou licenciadas, nem em matérias-primas há mais de 20 anos, mesmo não havendo legislação que proíba a prática no Brasil, e exige esse mesmo compromisso de seus fornecedores. Pele 3D para realizar testes Não realizamos testes em animais e fomos pioneiros no Brasil na criação de métodos alternativos. Hoje, são mais de 50 métodos desenvolvidos por nossos pesquisadores, que garantem a segurança e a eficácia dos produtos. Entre eles, destacam-se a pele 3D – que simula a pele humana – e o organs on a chip – que atua como um órgão humano em um chip. Selos Temos o selo Beauty Without Bunnies, da PETA, voltado a marcas que oferecem cosméticos e outros produtos de cuidados pessoais que não são testados em animais. Também temos o selo Leaping Bunny, o que significa que todos os produtos das nossas marcas são aprovados pela organização de proteção animal Cruelty Free International, um programa de referência internacional que certifica produtos livres de crueldade animal. Informação cruelty free nas embalagens dos produtos Garantimos que a comunicação sobre a não realização de testes em animais esteja presente nos rótulos dos produtos de todas as nossas marcas-próprias e licenciadas. Ou seja, ao comprar um de nossos produtos você tem a informação correta e completa que precisa saber! Apoio para criação de leis O Grupo Boticário também defende a lei de proibição de testes em animais pela indústria cosmética e que esse tema seja tratado em esfera federal. Gostou de saber que todos os produtos do Boticário são cruelty free? Se tiver mais dúvidas sobre os nossos produtos é só clicar aqui para saber mais e se informar sobre a cadeia de produção de produtos e os nosso compromissos com o meio ambiente. Onde tem amor tem beleza!

Como funciona a parceria entre O Boticário e Livelo para juntar pontos?

1. Acesse o site da Livelo: Procure pela marca O Boticário. Você também pode acessar diretamente: Clique aqui 2. Acesse a página da parceria: Do site da Livelo você será direcionado para a página especial da parceria Livelo em nosso site: Clique Aqui 3. Faça suas compras: Ao ser redirecionado para o nosso site através do link da Livelo, faça suas compras normalmente. 4. Verifique as regras: Consulte sempre as regras da parceria no site da Livelo para saber a quantidade de pontos que você acumula a cada real gasto, e quais produtos participam da promoção. Consulte o regulamento em: Clique Aqui 5. Insira seu CPF no momento da compra: Para garantir o acúmulo de pontos, você deve inserir seu CPF no momento da compra, conforme as instruções no site da Livelo. Informações Importantes: Pontuação: A quantidade de pontos Livelo acumulados por real gasto pode variar. Consulte as regras específicas da parceria no site da Livelo. Prazo para crédito dos pontos: O prazo para o crédito dos pontos Livelo é de 30 dias após o recebimento.

Como funcionam as ações promocionais com brinde e como faço para retirar o meu?

O Boticário adora presentear seus clientes! Em algumas ocasiões, oferecemos ações promocionais que incluem brindes exclusivos. Consulte as regras: Verifique os termos e condições das ações promocionais. Geralmente, as regras são divulgadas na página da ação, em materiais promocionais, nas redes sociais oficiais do Boticário ou no site e app da marca. Para ações promocionais de retirar brindes em loja: *Importante ressaltar que é necessário se cadastrar quando a campanha estiver ativa e vigente. *É permitido apenas 1 brinde por CPF, não é possível reagendar o horário para retirada do brinde. Caso não consiga comparecer você deve aguardar o voucher expirar e se cadastrar novamente. Observações importantes: Validade da ação: As ações promocionais têm um prazo de validade. Verifique as datas de início e término da ação nas regras. Disponibilidade do brinde: A disponibilidade do brinde pode ser limitada. Dúvidas: Em caso de dúvidas sobre a ação ou a retirada do brinde, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente ou consulte nossos vendedores em lojas. Aproveite as ações promocionais do Boticário e garanta seus brindes exclusivos!

Como funciona o programa Boti Recicla de retorno de embalagens vazias?

O Boti Recicla é o nosso programa de logística reversa, uma iniciativa do Boticário para cuidar do meio ambiente e incentivar a reciclagem das embalagens dos nossos produtos. É simples e você faz parte dessa corrente do bem! Como participar: 1. Guarde suas embalagens vazias: Guarde as embalagens vazias dos produtos Boticário (cremes, loções, perfumes, maquiagens, etc.). 2. Leve as embalagens a uma loja Boticário: Procure a loja Boticário mais próxima de você. 3. Descarte nos coletores: Entregue as embalagens vazias aos nossos colaboradores, que farão o descarte correto nos coletores do programa. 4. Em algumas lojas, ganhe benefícios: Você pode ganhar benefícios ao participar do Boti Recicla, como descontos em compras futuras ou participação em ações especiais. Consulte as condições na loja. O que acontece com as embalagens? Todas as embalagens recolhidas no Boti Recicla são encaminhadas para empresas especializadas em reciclagem, que transformam esses materiais em novos produtos. Assim, evitamos que essas embalagens vão para aterros sanitários e damos um novo ciclo de vida aos materiais. Quais embalagens são aceitas? Aceitamos embalagens de produtos Boticário de todas as marcas do grupo (O Boticário, Eudora, quem disse, berenice?, etc.). Confira na loja se há restrições específicas para algum tipo de embalagem. Onde encontro mais informações? Para saber mais sobre o Boti Recicla, acesse a seção Clique aqui ou procure um de nossos vendedores em loja. Junte-se a nós nessa jornada por um futuro mais sustentável!

Como posso experimentar os produtos de maquiagem do Boticário antes de comprar?

Para te ajudar a encontrar a cor perfeita e experimentar os produtos de maquiagem do Boticário, oferecemos uma ferramenta incrível: o Espelho Virtual! Com ele, você pode testar diversos tons de base, corretivo, blush, pó e batom diretamente no seu rosto, usando a câmera do seu celular ou computador. É super fácil e divertido! Para usar o Espelho Virtual: Clique aqui ou 1. Acesse a página do produto que você deseja experimentar (base, corretivo, etc.). 2. Procure pelo botão de 'experimente virtualmente' 3. Clique no ícone e siga as instruções na tela para ativar a câmera e começar a experimentar as cores e texturas. Experimente e descubra qual tom combina mais com você! Assim, você pode comprar com mais segurança e garantir a sua make perfeita.