• Verifique se o Whatsapp é da marca O Boticário e está com o selo de verificado.
• Verifique se reconhece a compra. Se sim:

1º Na mensagem enviada pelo WhatsApp, clique no link disponibilizado;

2º Você será direcionado para uma página segura, depois clique em "Começar";

3º Leia as instruções e clique em "Estou pronto";

4º Posicione o seu rosto para a câmera do celular e clique em "Iniciar Captura".

5º Depois deste processo finalizado, você poderá acompanhar a atualização do status do seu pedido pelo Minha Conta.

• Se não reconhece a compra, clique em “Não reconheço a compra” no botão que aparece logo abaixo da mensagem no whatsapp. Desta forma, a transação será cancelada.