Se você ganhou um presente, comprado no site e este foi entregue na sua casa, ele veio com uma etiqueta da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que é basicamente uma representação gráfica e simplificada de uma Nota Fiscal Eletrônica, nela possui uma Chave de Acesso para a Nota Fiscal da compra, que você pode acessar neste site. 

Você pode utilizar esse Documento para solicitar a troca do item.

> Importante consultar as condições: https://www.boticario.com.br/atendimento/trocas/