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Sabemos que você optou pela retirada em loja (Clique e Retire). O status aparece como 'entregue' porque o produto concluiu a viagem do nosso estoque até a loja selecionada. Isso significa que ele já está aguardando por você!
Sim, é um procedimento padrão de segurança que já esta sendo adotada em algumas lojas. A validação digital (coleta de foto do documento e assinatura) é utilizada para garantir que a retirada está sendo feita pelo titular da compra ou pessoa autorizada, prevenindo fraudes. Fique tranquilo: todos os dados coletados são armazenados em ambiente seguro e tratados em conformidade com a nossa Política de Privacidade e a LGPD.
Clientes têm 10% de desconto para fazer uma nova compra na loja no momento da retirada do pedido online. Lojas O Boticário: compras acima de R$100* Lojas Quem Disse, Berenice?: compras acima de R$50* *Válido exclusivamente para o CPF comprador do pedido online.
Não, após a finalização do pedido, não é possível alterar a loja selecionada para retirada. A loja de retirada é definida no momento da compra e é onde seu pedido será disponibilizado. Caso não consiga retirar seu pedido, só aguardar o prazo de 10 dias úteis e ele será cancelado e o reembolso será realizado de forma automática.
Caso você receba uma solicitação de pedido ou validação que não reconhece, basta clicar no botão “Não reconheço a compra“ dentro do período válido para validação, e o pedido será cancelado automaticamente. Se a solicitação for de validação de identidade, clique no botão “Não sou essa pessoa“ e a validação pode ser desconsiderada.
A aprovação é automática. Acompanhe o status do pedido no ‘Minha Conta’.
* Verifique se o Whatsapp é da marca O Boticário e está com o selo de verificado. * Verifique se reconhece a compra. Se sim: 1º Na mensagem enviada pelo WhatsApp, clique no link disponibilizado; 2º Você será direcionado para uma página segura, depois clique em “Começar“; 3º Leia as instruções e clique em “Estou pronto“; 4º Posicione o seu rosto para a câmera do celular e clique em “Iniciar Captura“. 5º Depois deste processo finalizado, você poderá acompanhar a atualização do status do seu pedido pelo Minha Conta. * Se não reconhece a compra, clique em “Não reconheço a compra” no botão que aparece logo abaixo da mensagem no whatsapp. Desta forma, a transação será cancelada.
A confirmação da compra através de biometria facial pode ser requerida em qualquer pedido realizado em nosso e-commerce a fim de tornar as transações de compra mais seguras para os nossos consumidores. Se por qualquer motivo a biometria não for confirmada, o pedido poderá ser automaticamente cancelado e, caso deseje, será necessário realizar um novo pedido em nosso site. > Importante: antes de seguir com a validação, verifique se o Whatsapp é da marca O Boticário e está com o selo de verificado.
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