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Se você adquiriu o seu produto via Clique & Retire e deseja realizar sua devolução, basta voltar à loja em que fez a retirada em até 30 dias após a data da compra, apresentando obrigatoriamente a Nota Fiscal (impressa ou online). Para facilitar o processo, embale o produto preferencialmente na mesma embalagem em que foi recebido e com a Nota Fiscal (quando impressa) anexada na parte externa. Lembrando que você pode devolver tanto produtos fechados quanto abertos!
Sabemos que você optou pela retirada em loja (Clique e Retire). O status aparece como 'entregue' porque o produto concluiu a viagem do nosso estoque até a loja selecionada. Isso significa que ele já está aguardando por você!
Sim! Trata-se de um procedimento padrão de segurança adotado em todas as lojas. A validação digital (coleta de foto do documento e assinatura) nos ajuda a garantir que a retirada está sendo feita pelo titular da compra ou outra pessoa autorizada, prevenindo fraudes. Mas fique tranquilo: todos os dados coletados são armazenados em ambiente seguro e tratados em conformidade com a nossa Política de Privacidade e a LGPD.
Sim! Você ganha 10% de desconto* para realizar uma nova compra no momento da retirada do seu pedido online. Mas atenção: o desconto só é válido para o CPF do cliente que realizou o pedido. Lojas O Boticário: compras acima de R$100* Lojas Quem Disse, Berenice?: compras acima de R$50*
Não. Após a confirmação do seu pedido,não é possível alterar a loja selecionada para retirada. Isso porque ela já foi definida no momento da compra, então a loja de retirada é definida no momento da compra e é onde seu pedido será disponibilizado. Caso não consiga retirar seu pedido, só aguardar o prazo de 10 dias úteis e ele será cancelado e o reembolso será realizado de forma automática.
A aprovação é automática. Acompanhe o status do pedido no ‘Minha Conta’.
* Verifique se o Whatsapp é da marca O Boticário e está com o selo de verificado. * Verifique se reconhece a compra. Se sim: 1º Na mensagem enviada pelo WhatsApp, clique no link disponibilizado; 2º Você será direcionado para uma página segura, depois clique em “Começar“; 3º Leia as instruções e clique em “Estou pronto“; 4º Posicione o seu rosto para a câmera do celular e clique em “Iniciar Captura“. 5º Depois deste processo finalizado, você poderá acompanhar a atualização do status do seu pedido pelo Minha Conta. * Se não reconhece a compra, clique em “Não reconheço a compra” no botão que aparece logo abaixo da mensagem no whatsapp. Desta forma, a transação será cancelada.
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