Trocas, Devoluções e Cancelamento

Qual o processo para realizar a troca de um pedido direto na loja física?

Você pode trocar seus produtos adquiridos no site em qualquer loja de todo o Brasil. >Indicamos entrar em contato com a loja mais próxima para verificar a possibilidade de troca. Sujeito a disponibilidade de estoque. Para realizar a troca em loja é super simples: - Vá até a loja que você escolheu; - Você deve levar o produto que deseja trocar e a nota fiscal que você recebeu via e-mail; *Dica: já pode ir pensando qual será seu novo queridinho ❤️ - Ao chegar na loja, informar o/a consultor(a) sobre a compra online e a vontade de trocar o(s) produto(s) e então ele/a seguirá com o procedimento. - Você tem até 30 dias, após a data da compra, para efetuar a troca. > Segue algumas situações em que a troca não é aceita: - Produtos com o frasco vazio; - Produto sem nota fiscal; *Alguns casos são avaliados pela Gerente da loja, que tem autonomia para abrir exceções caso entenda que é necessário. Os colaboradores de loja estão treinados para verificar a veracidade dos produtos. > Atenção: - Qualquer pessoa pode fazer a troca desde que esteja com a nota fiscal do produto e dentro do prazo de 30 dias. A nota fiscal é enviada via e-mail (verifique sua caixa de “spam”). - Caso não consiga trocar na loja escolhida entre em contato com um dos nossos canais de atendimento; - As trocas efetuadas em loja só poderão ser feitas por produtos de igual ou maior valor. Não há devolução de dinheiro (troco) caso o produto desejado seja de valor menor. Caso o valor seja maior, o consumidor ficará responsável por completar o valor do produto escolhido. - Não realizamos uma segunda troca. Produtos que já foram trocados não poderão ser trocados novamente, apenas em casos de previsão na legislação vigente; - Não é possível a troca de amostras e brindes (exceto em caso de defeito); - Caso seu produto tenha chegado diferente do escolhido, essa troca continua sendo exclusiva via Canal de Atendimento. - Caso tenha sido uma compra no site com retirada em loja física, a troca deve ser feita na loja em que o pedido foi retirado, basta levar os produtos e apresentar o cupom fiscal que foi entregue no momento da retirada do pedido. - A troca de kits deve ser integral, ou seja, não trocamos os itens dos kits separadamente. > A troca pode ser feita pelos seguintes motivos: - Arrependimento da compra, agradabilidade e produtos com defeito. - No momento da troca em loja o consumidor tem direito ao valor que ele pagou no produto no site, conforme descrito na nota fiscal. Exceto em caso de defeito em que a troca for pelo mesmo produto, neste caso o valor do produto não será considerado. - A política acima é restrita a produtos que foram comprados no site próprio da marca.

Quais são as regras para devolução de brindes?

Regras Gerais de Devolução de Brindes- Devolução Obrigatória: Em caso de cancelamento da compra ou devolução total dos produtos, os brindes correspondentes à campanha devem ser devolvidos ao O Boticário.- Condição do Brinde: O brinde deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.Critérios de devolução parcial- Manutenção do Brinde: Se, após a devolução parcial de alguns itens, o valor total dos produtos restantes no pedido ainda atingir o valor mínimo exigido pela campanha promocional, você não precisará devolver o brinde.- Perda do Direito: Se o valor dos produtos que permanecerem com você ficar abaixo do valor mínimo estipulado para ganhar o brinde, ele deverá ser enviado de volta dentro da caixa dos produtos devolvidos.

Como funciona o processo de devolução de um pedido feito no site ou app?

Para sua comodidade, o processo de devolução é simples. Siga as orientações abaixo:1. Preparação do Produto para Devolução:O produto deve ser devolvido devidamente embalado. Sugerimos o uso de papel pardo, plástico bolha ou caixa resistente para garantir a proteção durante o transporte.2. Prazos e Logística (Coleta/Postagem):Após a coleta (em caso de logística reversa programada) ou postagem (em caso de envio via agência dos Correios/transportadora), o prazo médio para o produto ser entregue em nosso Centro de Distribuição é de 10 dias úteis.3. Processamento do Estorno (Reembolso):O prazo para o estorno em caso de:Cartão de crédito : será concluído em até 3 dias úteis. O tempo para que o valor seja creditado na sua fatura é de responsabilidade da operadora do seu cartão e pode variar conforme a data de fechamento da sua fatura.PIX: será concluído em até 2 dias úteis.Esse prazo começa a valer a partir do momento em que o setor responsável emite a confirmação de cancelamento e gera o pedido de estorno, após o produto ser recebido e conferido em nosso CD.Você será notificado por e-mail assim que o seu reembolso for processado e concluído.

Comprei um perfume, mas não gostei. É possível trocar ou devolver?

Sim!Se você comprou um perfume, mas abriu e não gostou ou comprou errado/se arrependeu, você pode realizar o processo de devolução. Mas antes, é importante se atentar as regrinhas:> O prazo para realização da devolução é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido. A data da compra pode ser conferida na Nota Fiscal.> Você pode realizar a devolução de produtos adquiridos no site ou app nos seguintes casos:Produto com defeito;Agradabilidade - não ter gostado do produto;Reações alérgicas ao produto;> Para verificar mais informações sobre o processo de troca, acesse: Qual o processo para realizar a Troca via Central de Atendimento?Para verificar mais informações sobre o processo de devolução, acesse: Qual o processo para realizar a devolução de um pedido online?

Quero cancelar minha compra. Como faço?

O cancelamento só pode ser solicitado até o status de Faturado (antes da Emissão da Nota Fiscal), que em geral, acontece minutos após a conclusão do pedido.Após faturado, orientamos a recusa do pedido.*Para pedidos Clique & Retire, o cancelamento ocorre automaticamente após 7 dias úteis caso não seja retirado*Pedidos no status “Aguardando pagamento“ (pix/boleto). O cancelamento ocorre automaticamente caso o pagamento não seja identificado.*Pedidos no status “Aguardando confirmação de pagamento“. O cancelamento pode ser feito somente após a confirmação e antes do faturamento.CANCELAMENTO ONLINE:Acesse “Meus Pedidos“ no site O Boticário, em Minha Conta.Lá aparecerá a opção de Cancelar o pedido.> Importante consultar o prazo para cancelamento - mais informações no tópico “Qual o prazo para efetuar o cancelamento do pedido?“).- Após solicitar o cancelamento, o consumidor será reembolsado, conforme o modelo de pagamento (não existe a opção de cancelamento online para boleto, apenas cartão e PIX).- O reembolso acontece dentro do prazo de até 10 dias úteis para PIX e 2 faturas para cartão.Contando a partir do momento do cancelamento.> Para mais informações sobre o prazo para efetuar o cancelamento acesse Qual o prazo para efetuar o cancelamento do pedido?> Caso ele já esteja com o transportador, você pode recusar a entrega do seu pedido que nós iniciaremos o processo de cancelamento. > Caso você já tenha recebido o pedido, acesse o tópico: Trocas, Devoluções e Cancelamento para verificar informações sobre o processo de devolução.

Quais são as regras para trocas/devolução dos produtos O Boticário?

É possível realizar apenas a devolução dos produtos.> Após abrir a solicitação de troca/devolução na central de atendimento ou via autosserviço, você receberá por e-mail o código para postagem ou coleta dos Correios. - Vá a uma agência, própria ou franqueada, dos Correios com o código de postagem em mãos ou aguarde a data para a coleta do produto.- Caso opte pela coleta, faremos a retirada no local em que o pedido foi entregue, a coleta está sujeita a disponibilidade para o seu CEP. - Devolva o produto. Pensando em reduzir a quantidade de materiais utilizados e seus poluentes, a devolução deve ser preferencialmente realizada na mesma embalagem em que foi recebido o produto. Caso ela tenha sido avariada ao abrir, o cliente deverá embalar os itens em papel pardo, ou qualquer outro material que forneça proteção adequada para que o pedido não extravie no caminho. - Apresente a Nota Fiscal do pedido juntamente com o pacote a ser devolvido, a nota deve ser anexada na parte externa da embalagem, conforme regra dos Correios.Caso você não tenha a Nota Fiscal, você deve preencher uma declaração de conteúdo, fornecida pelos Correios.A declaração de conteúdo também pode ser acessada por aquihttps://www.correios.com.br/enviar/encomendas/arquivo/nacional/formulario-declaracao-de-conteudo-a5- Seu produto será enviado ao nosso Centro de Distribuição. Depois de recebê-lo, faremos uma inspeção e, se tudo estiver nos conformes seguiremos com o reembolso.Para mais informações acesse o tópico: 'Qual o processo de reembolso de acordo com as formas de pagamento?'

Posso realizar a troca de produtos da linha Au.migos Pets?

A linha de produtos Au.migos Pets está disponível em apenas algumas lojas do Brasil. Por isso, se você comprou em uma loja física, você pode realizar a troca na mesma loja em que comprou. > Se a compra foi feita no site/app, você deve solicitar a devolução do produto e valor pago. É só entrar em:- “Minha Conta“;- “Meus pedidos“ e selecionar o produto que deseja devolver. Outra opção é ligar para a Central de Atendimento e solicitar a devolução do produto e reembolso do valor pago.Canais de contato disponíveis em: https://www.boticario.com.br/atendimento-online, ao final da página.

Venda Direta - Qual o processo de troca para compras feitas com Revendedores de O Boticário?

> Entende-se como Venda Direta, a venda que ocorre através de catálogos (físico ou digital), conduzida de forma autônoma e independente, por meio de pessoas revendedoras da marca.> Trocas e devoluções de produtos que foram comprados com esses revendedores, devem ser realizadas exclusivamente com o Revendedor responsável pela venda.> Produtos comprados na Venda Direta (com Revendedores), não podem ser trocados nas lojas físicas.> A troca e devolução de produtos adquiridos na Venda Direta, são aplicáveis somente a produtos com defeitos ou vício, ou seja, problemas que comprometam a qualidade ou quantidade, problemas que tornem o produto impróprio ou inadequado para o consumo, e desde que estejam dentro do prazo de validade.